小程序用户使用发生异常，第二天后台全额退还订单了，第三天用户投诉的。当时我们想都全额退款了应该没啥事就没注意这个投诉。然后说超出这个纠纷限制期平台先行赔付，我们补上了订单费用。然后昨晚通知我们扣除7个交易体验分，还让我们缴纳七千多的保证金，不然就限制我们小程序使用。我们申诉了也不知道啥时候处理，打了一圈电话让到这个平台发帖，现在只能等这个帖子有专门的人员看到帮忙解决了。在线等！