关于客服问题：用户在8月28日晚上通过客服按钮点击进来咨询，我通过手机与用户发信息，在咨询页面中，部分用户回复的信息以及图片在手机上我是看不到的，但是通过PC端进入页面后之前的聊天记录以及涉及到图片都能看到的 [图片][图片]

消息如下： 商家你好，基于用户投诉并经平台核实，确认你的小程序上周（7月27日-7月31日）存在对较多用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反： 《微信小程序实物交易争议处理规则》 2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。 经过与运营客服确认，并没有收到过用户的任何咨询消息，何来回复一说，为什么会被警告？搞不懂诶！客服去和鬼交流？