- 小程序连同公众号被封禁,请问如何解决?
管理员,你好 我司小程序连同公众号已经上线运营超3年时间,APPID:wx68ea36b029c1ea8d 本周一时,突然被封禁,而且是永久封禁,请管理员同学帮我们看一下具体是什么原因,是否可以解封? 给的违规内容是小程的首页,所以我们也比较蒙,不知道具体的违规原因是什么? 一、用户投诉的处理; 从《微信小程序平台运营规范》相关条目了解,可能是当天的一个用户投诉:(因为小程序已经无法登入,没法截图只能文字描述一下;) 用户投诉是:没有得到论文查重报告,要求退款; 我司回复:如果小程序中打不开报告,可以在APP中看一看是否有报告; 我们主要的考虑产生的原因可能有两种: 1、可能是我们产品出了bug 2、用户的设备问题 ,以前也出现过类似情况; 所以我们希望用户可以在我们的APP中看一下,如果没有这个情况,可能是用户设备问题可能性比较大;(注,并没有考虑将用户引导出微信环境的目的,只是想看这种方法能不能解决用户目前的问题)。 之后,用户再无沟通; 我们产品上线3年以来,一直有人维护,虽然微信环境下成交量不大,但也有专门的在线客服处理用户的问题,对于大多数用户的投诉都能很好的解决;产品内也有在线客服入口,如下图: [图片][图片] 二、多端无法登录 现在最麻烦的是,我们用户普遍用微信的比较,我产品的PC网站中,只给用户微信登录的入口,由于本次封禁,用户已经不能正常登录; [图片] 三、其它场景下 同时,我们产品在APP商店中的排名一直是第一的 [图片][图片] 以上,我想说明:我们并不是诈骗或者皮包公司,我们是正规业务、正规公司,希望平台在注重用户体验的前提下,也能对商户负责呀;
2023-01-11 - 小程序在微信搜一搜无法搜索到?
小程序名称:街舞盒子 街舞机构管理平台 appid:wx1eb0e5fb7dac3c05 原始id:gh_084c67829738 [图片][图片][图片]
2023-01-13 - 小程序无缘无故被封了,能否请管理说明详细原因?
[图片] [图片] 平时不怎么看后台,用户昨天反应小程序被封了
2023-01-13 - 小程序被封禁了怎么办?
管理员,你好 我司小程序连同公众号已经上线运营超3年时间,APPID:wx68ea36b029c1ea8d 本周一时,突然被封禁,而且是永久封禁,请管理员同学帮我们看一下具体是什么原因,是否可以解封? 给的违规内容是小程的首页,所以我们也比较蒙,不知道具体的违规原因是什么? 一、用户投诉的处理; 从《微信小程序平台运营规范》相关条目了解,可能是当天的一个用户投诉:(因为小程序已经无法登入,没法截图只能文字描述一下;) 用户投诉是:没有得到论文查重报告,要求退款; 我司回复:如果小程序中打不开报告,可以在APP中看一看是否有报告; 我们主要的考虑产生的原因可能有两种: 1、可能是我们产品出了bug 2、用户的设备问题 ,以前也出现过类似情况; 所以我们希望用户可以在我们的APP中看一下,如果没有这个情况,可能是用户设备问题可能性比较大;(注,并没有考虑将用户引导出微信环境的目的,只是想看这种方法能不能解决用户目前的问题)。 之后,用户再无沟通; 我们产品上线3年以来,一直有人维护,虽然微信环境下成交量不大,但也有专门的在线客服处理用户的问题,对于大多数用户的投诉都能很好的解决;产品内也有在线客服入口,如下图: [图片][图片] 二、多端无法登录 现在最麻烦的是,我们用户普遍用微信的比较,我产品的PC网站中,只给用户微信登录的入口,由于本次封禁,用户已经不能正常登录; [图片] 三、其它场景下 同时,我们产品在APP商店中的排名一直是第一的 [图片][图片] 以上,我想说明:我们并不是诈骗或者皮包公司,我们是正规业务、正规公司,希望平台在注重用户体验的前提下,也能对商户负责呀;
2023-01-13 - 小程序及公众号被永久封禁是什么原因?是否可以解封?
管理员,你好 我司小程序连同公众号已经上线运营超3年时间,APPID:wx68ea36b029c1ea8d 本周一时,突然被封禁,而且是永久封禁,请管理员同学帮我们看一下具体是什么原因,是否可以解封? 给的违规内容是小程的首页,所以我们也比较蒙,不知道具体的违规原因是什么? 一、用户投诉的处理; 从《微信小程序平台运营规范》相关条目了解,可能是当天的一个用户投诉:(因为小程序已经无法登入,没法截图只能文字描述一下;) 用户投诉是:没有得到论文查重报告,要求退款; 我司回复:如果小程序中打不开报告,可以在APP中看一看是否有报告; 我们主要的考虑产生的原因可能有两种: 1、可能是我们产品出了bug 2、用户的设备问题 ,以前也出现过类似情况; 所以我们希望用户可以在我们的APP中看一下,如果没有这个情况,可能是用户设备问题可能性比较大;(注,并没有考虑将用户引导出微信环境的目的,只是想看这种方法能不能解决用户目前的问题)。 之后,用户再无沟通; 我们产品上线3年以来,一直有人维护,虽然微信环境下成交量不大,但也有专门的在线客服处理用户的问题,对于大多数用户的投诉都能很好的解决;产品内也有在线客服入口,如下图: [图片][图片] 二、多端无法登录 现在最麻烦的是,我们用户普遍用微信的比较,我产品的PC网站中,只给用户微信登录的入口,由于本次封禁,用户已经不能正常登录; [图片] 三、其它场景下 同时,我们产品在APP商店中的排名一直是第一的 [图片][图片] 以上,我想说明:我们并不是诈骗或者皮包公司,我们是正规业务、正规公司,希望平台在注重用户体验的前提下,也能对商户负责呀;
2023-01-12