人工客服回复和关键字自动回复是接入客服常用的2个功能，一般来说都需要在命中关键词的时候自动回复，而在未命中时接入人工进行回复 开发接入关键词自动回复前必须把消息改推到配置的服务器地址，消息就不再推送到网页客服平台了，此时也就没有办法直接在网页客服平台上回复用户消息，这样我们需要把消息全部接入自己的IM里再异步回复用户，成本会高一些。 所以想问下有没有大佬知道可以实现关键字自动回复，同时不影响在网页版客服平台回复消息呢？