被客户威胁投诉，已走法律途径起诉这个客户赔偿名誉和经济损失了。但是平台扣了几十分，我们商家如何维权请问，连续已经十多天新老顾客咨询如何下单，亏损了好几万的营收了都，有没有客服出来解释一下？就算处罚也已经过了15天了，还是不能上架商品。跪求来个工作人员协助一下，十分感谢！