家长华为手机收到来电提醒时手机显示黑屏无法接听，请帮忙分析一下是什么问题。家长已上传异常当天日志。 手机型号：HUAWEI Mate 60 Pro 微信版本：8.0.54 系统版本：HarmonyOS 4.2.0 主叫：3002407000028、3002107000025、3002407000044、3002407000040 被叫：o9OP85XFBd1oBqdg_5M--9N7hsms 时间：2024-12-06 20:33:48、2024-12-06 17:15:25、2024-12-06 17:11:22、2024-12-06 17:10:38、2024-12-06 16:46:10 [图片]

家长客诉，学生来电，接听后通话几秒就自动挂断，请协助查一下是什么原因。 家长1： 主叫：3002402000782 被叫：o9OP85e4xeAAjDqnixyQV4JTNISU 通话时间：2024-11-19 10:17:31 家长2： 主叫：3002252000570 被叫：o9OP85St7lgN3lEDfI3tHJSofDWo 通话时间：2024-11-19 12:30:08 家长3： 主叫：3002252000342 被叫：o9OP85W_LSAD4Xldx4IJluRXCTtE 通话时间：2024-11-19 10:02:29

家长1：苹果手机，微信版本8.0.53，iOS版本17.6.1，相关的设置已按排查指南都设置好，11月9号还能收到来电提醒与学生正常通话，但11-11微信在后台，手机在刷抖音时学生来电没有收到强提醒，家长已上传11-11日志。 主叫：3002413000023 被叫：o9OP85aAd9ekt9o0a3ma2jX304mg roomid：wxf830863afde621ebWmpfVoip12481985338838835691 时间：2024-11-11 12:25:46 家长2：苹果手机，微信版本8.0.53，iOS版本18.0.1，相关的设置已按排查指南都设置好，11月9、10号都能正常收到来电提醒，正常通话，但11-12在锁屏情况下，学生的几通来电都没有提醒，家长已上传11-12日志。 主叫：3002413000033 被叫：o9OP85aHQb2n8CE5vVPVFwPO_CA8 roomid：wxf830863afde621ebWmpfVoip5989237568972056972 时间：2024-11-12 17:52:55 [图片] [图片]

家长已按官方排查指南进行设置，家长安卓手机，微信版本8.0.53，手机锁屏时，学生来电只有铃声，没有来电提醒界面，而微信好友语音和视频能正常提醒接听。家长之前都能正常接收提醒通话，最近两天才没有接听弹窗提醒，请协助查看是什么问题？ 主叫：242V308000200444  被叫：o9OP85TWVfHt1v_PtfnkOfPEijb4 roomId：wxf830863afde621ebWmpfVoip14622989616316526427 时间：2024-10-21 05:48:09  主叫：242V308000200443 被叫：o9OP85TWVfHt1v_PtfnkOfPEijb4 roomId：wxf830863afde621ebWmpfVoip14279815083666234528 时间：2024-10-22 06:25:36 家长已上传日志 [图片][图片]

学生最近打电话给家长一直没办法接听，家长端提示“接听异常，通话结束”，查看日志，结束通话事件为abortvoip，status为unknown，请协助排查是什么原因导致？ 设备SN：3002407000045 openId：o9OP85UHKh9FXWpzFnepIqnWpX-8 roomId：wxf830863afde621ebWmpfVoip18409803949132307495 通话时间：2024-10-17 12:14:18 家长微信已上传2024-10-17日志 [图片]

家长手机型号是苹果11，系统版本是ios16.3，家长已按官方排查指南进行排查，该设置的已经设置，微信也已升级到8.0.53版本，但微信在后台时无法收到强提醒，请协助排查是什么原因。 设备sn：148V300000200154 openId：o9OP85deppaw_DBOvvJa-PqmiPq8 roomId：wxf830863afde621ebWmpfVoip2463909345031364877 通话时间：2024-10-17 17:59:08 家长已上传2024.10.17日志 [图片] [图片]

学生与家长通话，通话时长为7秒，但finishVoip的返回的keepTime 却为0，是什么原因？ 设备SN：300235000885 openId：o9OP85RUXxHH7BnJ0BMBv3kUzVaY groupId: wxf830863afde621ebWmpfVoip3734246676540118227 时间: 2024-09-19 12:15:42 [图片]

学生多次打电话给家长，接通就中断，提示“异常中止，通话结束”，请协助分析出现异常的原因。 家长openId：o9OP85ddLnAemABYxVKtjnZGWkDQ roomId：wxf830863afde621ebWmpfVoip255304419217130296 通话时间：2024-09-14 06:37:04 roomId：wxf830863afde621ebWmpfVoip15470763101334575077 通话时间：2024-09-14 07:08:30 roomId：wxf830863afde621ebWmpfVoip1222575264586028120 通话时间：2024-09-14 08:51:03 [图片]

学生打微信电话给家长，家长手机型号为苹果12，息屏状态没有强提醒，学生等待40多秒无人接听点击界面挂断按钮取消通话。（家长已上传微信9月13日日志） 主叫：3002338000479 被叫：o9OP85Zly9lT6jTPRtvvzGTSfVIs 时间：2024-09-13 18:27:29左右 [图片]