我们是做充电桩，水电表在线充值平台的，商户号提示涉嫌交易异常，需要提交发票信息，没有发票信息怎么办，用户都没有索取发票信息，订单金额是交给设备主体（房东或物业的）我们平台只收取极少的订单交易服务费，用户个人也没有索取发票，这个怎么提供发票啊，又不能随意获取用户的真实姓名，除非是用户自己索要发票提供了真实姓名，我们才能开这个发票啊