我们也遇到这个问题,求解答
微信小程序客服消息,没有向授权方推送文本消息部分?问题出现APPID:wxf7763df0a1d7ab46 测试步骤: 1:取消给第三方授权,使用官方客服系统,发现可以正常收到文本信息、图片信息等客服消息; 2:给第三方授权,发现客户发送的信息中,可以收到的类型为:打开客服事件、小程序卡片信息、图片信息;但是文本信息无法收到。可以正常回复。 其他信息: 1:使用授权模式和消息推送,结果都一样,都没有收到文本消息。 2:为了排除某个授权方的问题,我们将这个小程序同时授权给了多家第三方客服,发现,表现都一样,都无法收到文本信息。 所以,我们基本确认,这个APPID的文本信息没有向第三方推送。
2020-08-04我们也有类似的问题,你们解决了吗
微信小程序客服消息,没有向授权方推送文本消息问题出现APPID:wxf7763df0a1d7ab46 微信小程序授权给第三方,用户通过客服系统发送消息,第三方管理平台无法收到文本信息(但是图文等信息可以收到)。 测试步骤: 1:取消给第三方授权,使用官方客服系统,发现可以正常收到文本信息、图片信息等客服消息; 2:给第三方授权,发现客户发送的信息中,可以收到的类型为:打开客服事件、小程序卡片信息、图片信息;但是文本信息无法收到。可以正常回复。 其他信息: 1:使用授权模式和消息推送,结果都一样,都没有收到文本消息。 2:为了排除某个授权方的问题,我们将这个小程序同时授权给了多家第三方客服,发现,表现都一样,都无法收到文本信息。 3:用同一主体下的其它小程序,授权给第三方,可以收到文本消息,无问题。 推测:这个APPID的文本信息没有向第三方推送。 恳请官方团队帮忙核查一下,谢谢!
2020-08-04我的也是这样,第三方平台可以收到用户进入小程序客服消息事件和图文消息事件,但是就是收不到文本消息事件推送,你这个问题解决了吗?
第二例:小程序客服消息,部分小程序,文本类消息没有向第三方平台推送?官方好,我们是芝麻小客服。昨天又发现一例如下表现的小程序客服: 1:授权给了第三方平台; 2:测试发送消息,发现第三方平台只收到了打开客服事件以及小程序卡片的消息推送。文本类消息没有收到。 APPID:wx49f9fdccfc8c33df,这是我们最近发现的第二例。 第一例APPID:wxf7763df0a1d7ab46 问题反馈地址:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000466637c4d385c0cb9ab6d75bc00?highLine=wxf7763df0a1d7ab46 第一例问题描述: 测试步骤: 1:取消给第三方授权,使用官方客服系统,发现可以正常收到文本信息、图片信息等客服消息; 2:给第三方授权,发现客户发送的信息中,可以收到的类型为:打开客服事件、小程序卡片信息、图片信息;但是文本信息无法收到。可以正常回复。 其他信息: 1:使用授权模式和消息推送,结果都一样,都没有收到文本消息。 2:为了排除某个授权方的问题,我们将这个小程序同时授权给了多家第三方客服,发现,表现都一样,都无法收到文本信息。 所以,我们基本确认,这个APPID的文本信息没有向第三方推送。
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