我们有个用户反馈网页版开发工具收不到客服消息，而且我看了一下他的后台，没有开启消息推送，我们平台也关闭了获取用户的客服消息权限，别的用户都可以收到，但这个就是收不到，请问是哪的问题？ [图片] [图片]