我们公司没有变更过法人，小程序备案的时候，主体负责人上传了法人身份证照片，没有识别出来是法人，要求填法人姓名和身份证信息，填了之后提示 “[法定代表人姓名]企业工商四要素核验失败” 无法提交。2023年12月21日通过备案里面的客服发送了问题，但是2023年12月22日再次登录小程序后台之后，备案客服入口都没有了，备案任然提交不起，且不知道从哪里找客服了。麻烦看一下怎么解决。 [图片][图片]

APPID:wx1051144d1a5f956f 小程序主体是境内的，但是法人是香港的。上传主体负责人证件时用的法人的证件，选择了“港澳居民来往内地通信证”，提交时提示“企业工商四要素核验失败”。上传小程序管理员的身份证则提示“主体负责人与法定代表人不一致，且备案所在地不支持法定代表人授权”。这种情况该如何解决？

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