当在线客服平台收不到消息时，应检查是否解绑了具备消息转发功能的第三方平台。需要注意，消息转发到客服系统的方式有多种，除开发模式下配置服务器URL外，第三方平台也可实现消息转发，不应忽视。

自2024年12月1日起，用户发送消息时收到“当前企业会话服务已停用，无法收到您的咨询”的自动回复。原因是第三方应用（如腾讯企点）过期导致。