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2019-10-18 - 视频号小店-常见问题汇总
一、视频号小店是什么? 1.1 视频号小店是什么?● 视频号小店是微信视频号团队为商家提供商品信息展示、商品交易等产品能力的技术服务,全方位支持商家在视频号场景内开店经营。 二、如何开通视频号小店?2.1 开通流程包括哪些?● 「视频号小店开店」—「选择企业/个体工商户类型」 —「完成开张任务」—「开店成功」 ● 详情开通流程【视频号小店教程】企业&个体工商户 - 开店指引(对外)点击查看。 2.2 没有营业执照可以开通视频号小店吗?● 目前视频号小店系统仅支持企业&个体户申请资质入驻,故营业执照是必须提交的资质材料。 2.3 开通视频号小店有数量限制吗?● 一个视频号只能申请一个视频号小店。 2.4 视频号小店支持注销吗? ● 开店完成后暂不支持注销,开店完成前可以注销。 三、如何登陆视频号小店?3.1 视频号小店怎么登陆? ● 「电脑浏览器打开https://channels.weixin.qq.com/shop 」> 「打开微信」> 「扫码二维码」 3.2 可以支持手机登陆视频号小店管理后台吗?● 已实现双端互通,支持网页端、移动端登陆及管理。 3.3 谁可以扫码登陆视频号小店?● 注册视频号小店的微信号、超级管理员、添加的其他管理人员。 四、开店任务常见问题4.1 主体信息4.1.1 营业执照信息审核不通过怎么办?● 请根据营业执照驳回原因,仔细核对填写的相关信息是否准确。保证:营业执照证书未过期、清晰可见。 ● 一个营业执照支持开5家店铺,超过该数量会驳回。 4.1.2 商户简称怎么填?● 商户简称会在支付完成页向买家展示,填写商户名称即可。 4.2 超级管理员信息4.2.1 超级管理员要填谁?● 超级管理员信息需要填写注册微信号时的身份信息。 ● 视频号小店超级管理员和视频号管理员也必须是同一个人。 4.2.2 超级管理员可以更换吗?● 视频号小店已上线更换超级管理员的功能,按照路径可以进行更换新的超级管理员,原管理员的帐号会与小店解除绑定关系,谢谢。 路径: 登录视频号小店后台-店铺管理-基础信息-小店超级管理员-右上角修改。 4.2.3 填写超级管理员的时候要注意什么?● 填写超级管理员信息时,务必注意填写真实姓名、身份证号,否则无法完成校验。 4.2.4 视频号小店可以多人管理吗?怎么进行多人管理?● 企业店支持多人管理。在“店铺管理-成员管理”中,添加岗位和关联成员即可,可以添加不同岗位,设置岗位权限。 4.3 验证账户4.3.1 怎么验证账户?● 验证账户有两种方法,任选其一即可。 (1)法人验证:使用法人微信号扫描二维码即可验证成功。 (2)汇款验证:根据页面提示小额打款至指定账户,验证成功后,打款金额会原路退回。 4.3.2 验证账户有有效期吗?● 若30天内一直未完成验证,将自动驳回申请单。若未超过30天,申请单被审核驳回,可再次提交申请单,完成账户验证流程。 4.4 店铺运营4.4.1 视频号小店后台怎么使用?● 视频号小店店铺运营详情可以查看:【视频号小店教程】企业&个体工商户 - 店铺运营(对外) 4.5 商户号 4.5.1 注册视频号小店是否需要新开一个商户号?能否绑定原有的微信小商店的商户号? ● 需要新开一个新的商户号。 五、视频号小店怎么申请类目资质?5.1 类目资质要求及申请指引5.1.1 开放类目范围共开放超过2000个类目,一级类目包括:宠物生活、厨具、家用电器、手机通讯、数码、电脑&办公、服饰内衣、鞋靴、个人护理、母婴、美妆护肤、家纺、家居日用、家具、家庭清洁&纸品、家装建材、工业品、汽车用品、玩具乐器、运动户外、箱包皮具、酒类、食品饮料、钟表、农资园艺、生鲜、二手、生活服务、图书、艺术品、教育培训。 详细类目开放范围请点击链接查看:开放类目公告 5.1.2 类目资质要求详情请查看【视频号橱窗】管理规则合集(可对外) 中 3.1 店铺与类目开放板块的规则。 5.1.3 类目资质申请指引详细类目资质申请指引请查看: 视频号小店-商家指南-「类目资质」开通指引(对外) 六、视频号小店结算规则 6.1 结算费用 ● 交易手续费以商品实际订单成交金额为基数计算,腾讯目前未收取费用,财付通将按照《微信支付服务协议》收取商品订单实际成交金额0.6%的交易手续费。 6.2 货款结算周期及提现方式● 商家接入微信视频号小店后,将通过财付通提供的微信支付功能开通一个新的微信支付商户号。商家可在商户号后台进行资金管理,也可直接在视频号小店商家后台进行账单查询和资金提现。 详情的结算规则请查看:视频号小店结算规则 七、视频号小店商品如何关联上视频号橱窗? ● 详细流程请点击:如何在视频号的直播和短视频上架视频号小店商品?
2023-02-24 - 企业微信3.0,B端狂野与C端克制的博弈
12月23日下午,微信团队在年末发布了企业微信3.0版。这一版本让企业微信可以添加客户微信、建立100人的客户群、发表内容到客户的朋友圈。同时,还支持25人的在线会议、文件演示,支持加密的微文档、微盘。这意味着企业微信除了具备其他智能移动办公软件所具备的OA功能外,还把"与11亿微信用户紧密连接"这一独门秘籍进一步升级,让企业可以更好地经营私域流量。 但是这个“让钉钉的压力很大”的功能到底做的怎么样呢,笔者这忙着体验了两天,并且把所有的API文档研究了一便,深感矛盾。不知道我们应该夸奖微信为了保证用户体验在企业功能上的克制,还是应该骂一顿企业微信3.0折腾了这么大阵仗最后确实一个半成品? 首先我们先说最大的亮点:企业微信的账号可以加普通微信用户好友,并有特殊标识显得非常好看。同时打通了企业微信和普通用户之间的界限,让企业可以直接通过员工的账号进行用户运营,并通过后台客户的管理私域流量,离职员工的客户还可以转移给其他员工,想想真的很美好!但是遇到现实的企业需求的时候,企业微信可能还是以C端的逻辑在做B端的事。下面举几个例子来说明: 1、员工加了客户后需要手动添加成为客户,否则不算客户身份,或者通过生成的“联系我”二维码扫码成为客户,成为客户后,后台才能看到客户的信息列表。另外离职员工客户再分配时,需客户同意添加新的人好友才可以,且员工账号逻辑属于本人,需要本人实名认证 ,但是离职后无法平滑过渡:因为即使我们让员工都用公司的手机和手机号码注册,但实名认证也很难用别人的。这完全是2C逻辑,不是2B逻辑,在企业看来,虽然企业微信账号是个人账号,但应该做公司认证,而不是个人认证。离职后公司认证取消,客户收回到客户池并可重新分配给其他人。 上述这个问题有三个大坑,一是客户定义的问题,二是认证问题,三是换人需要客户同意。难道不应该加了好友就算客户么?难道不应该基于公司认证么?难道不应该自动换成新客服人员么?目前的状态相当于重新加人了,对于客户的体验也不好,但保持了克制;对于企业的体验更不好,如果客户没加,没看到通过好友,那么就直接造成了客户的流失。 2、目前的API接口无法直接修改客户信息(备注、标签、手机号码等),只给了查询客户列表和详细信息的查询接口。(非家校沟通)这一招真的是更克制,完全杜绝了二次开发系统批量化修改客户的备注标签信息,只能靠员工手动处理,加一个好友设置好一个好友的标签,这个一般情况来说并不现实。因为实际情况是,加好友了后我们并不清楚这个客户的实际信息,用户的各项信息是逐渐获取逐渐完善的,这个如果不能用程序处理....那么将是一个巨大的工作量。在这个根本不会打扰到用户的需求上,也如此的克制,这显然也是以2C的逻辑来做的2B企业微信后台管理功能。 3、最后我们说说100人建群、发朋友圈这个事,由于我自己的测试账号没有100人权限和朋友圈权限,我们找到了有权限的测试号,发现朋友圈一次只能发200人,虽然我们比较理解这个大规模开放必然影响微信广点通的收入和用户体验,但是200人一次同样是一个巨大的工作量,并且无法真正形成规模化的业务。 最重要的是没有给API接口来处理对客户的群发消息,只能对内部员工群发各种消息。好吧,我们也可以理解为了避免打扰用户,但是这样处理的话,如何高效率的让企业经营用户呢? 以上种种,不仅仅有流程上与现实逻辑的冲突BUG、也会有因为既要兼顾C端用户的体验,还要想做好B端的服务的矛盾心态。但不得不说,仅仅从内部管控的情况来说,企业微信并不输于钉钉,但企业微信的大杀器打通C端体系却做了个半成品,不得不说企业微信3.0,在B端狂野与C端克制的博弈上始终无所适从。 我们非常希望能够在兼顾一定的用户体验的同时,能够给企业开放更实用的API功能,能够让入驻企业通过企业微信来完成对C端客户体系的建立与规模化,这样才能基于微信的基础设施上生长出巨头,而不是仅仅能够服务微商之类的小团队。
2019-12-24