本人是微信普通用户，在使用“粤信签”小程序时发现刷脸认证失败（代码O-10002),但按照要求调整光线却怎样都不行。为了探究问题发生的原因，我进行了以下实验：（可能的怀疑对象有：1、“粤信签”小程序“；2、我的手机硬件；3、微信（账号）），实验重点关注刷脸认证结果，认证失败的错误代码都是O-10002。 实验1、我使用我的微信账号，我的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，失败 实验2、我使用我的微信账号，他人的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，失败 实验3、我使用他人的微信账号，他人的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，成功 实验4、我使用他人的微信号，我的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，成功 实验5、我使用我的微信账号，我的手机，使用刷脸认证登录”粤省事“小程序，成功 实验6、我用使我的手机，使用刷脸登录”粤省事“软件，CTID软件，成功 实验7、我使用我的微信账号，我的手机，申请领取电子医保凭证时，刷脸认证失败 实验8、我使用我的微信账号在新设备登录认证中使用刷脸认证，失败 综上，可排除”粤信签“小程序、我的手机硬件问题（而且手机是新买的），故怀疑是微信账号问题，并且该问题会随着账号的更换而转移。 请求解决，也请官方尽快与我联系

本人是微信普通用户，在使用“粤信签”小程序时发现刷脸认证失败（代码O-10002),但按照要求调整光线却怎样都不行。为了探究问题发生的原因，我进行了以下实验：（可能的怀疑对象有：1、“粤信签”小程序“；2、我的手机硬件；3、微信（账号）），实验重点关注刷脸认证结果，认证失败的错误代码都是O-10002。 实验1、我使用我的微信账号，我的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，失败 实验2、我使用我的微信账号，他人的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，失败 实验3、我使用他人的微信账号，他人的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，成功 实验4、我使用他人的微信号，我的手机，使用刷脸认证登录我的”粤信签“小程序，成功 实验5、我使用我的微信账号，我的手机，使用刷脸认证登录”粤省事“小程序，成功 实验6、我用使我的手机，使用刷脸登录”粤省事“软件，CTID软件，成功 实验7、我使用我的微信账号，我的手机，申请领取电子医保凭证时，刷脸认证失败 综上，可排除”粤信签“小程序，我的手机硬件问题（而且手机是新买的），故怀疑是微信账号问题，并且该问题会随着账号的更换而转移。 请求解决