今天刚看到有一单投诉被判定的商责 [图片] 而后就开始联系客服 [图片] 且不说排队42人，从上午10点半就开始客服排队到下午4点半才有客服接入 [图片] 最终客服介入沟通耗时共20分47秒 [图片] 最终结果就是客服“此单已完结了 不支持介入了  按平台规则执行”直接结束对话。 [图片] 综上，我的疑问如下： 1、微信客服对于交易投诉提交凭证说明是否太简单，容易造成商家理解不清； [图片][图片] 2、商家联系人工客服，人工客服是否有权利拒绝商家的诉求，且直接结束对话（未处理完商家的问题，直接挂断，态度恶劣敷衍）； 3、对于商责申诉，投诉处理客服是否可以说清楚需要提供哪些凭证，便于商家提交； 4、微信人工客服人员太少，等待时间太长，且客服人员业务说明和服务态度有待提高； 以上为对于交易保障中商责的判定的疑问和不解，希望得到相关人员的解释和处理。