之前申请的公众号，好久没登录了。今天登录了一下，发现被注销了。由用户投诉并经平台审核确认，经查实涉嫌与平台内已有帐号存在混淆或误认,已注销。原因说是因为这张照片，我也很奇怪，不知道自己违规在哪了，直接就给注销了。而且如果是注销的话，信息应该可以被释放。但是我没法用原来的邮箱注册了。显示已经存在。请问我还能找回么，或者释放我的邮箱，我没有做过什么违规的事情。头像应该是随便在网上搜的一张照片 诉求：1、告知具体违规原因和哪个账号存在混淆。2、如果违规，请告知是否可以自行注销。想继续使用该邮箱。数据可以完全清空。重新注册 [图片] [图片]

违规账号：422785575@qq.com 因最近需使用小程序。用自己的信息注册，发现已经有账号。登录一看。因头像容易混淆，被封号了。都不知道注册过。然后询问客服，客服只是说核实了，违规了，我想知道哪违规了。和谁冲突了。如果不是恶意违规，是否有方式去解决。看到好多这种问题。有可能之前被其他人或公司借用，没有意识到安全性，导致当事人未知违规，现在严重影响了个人使用，平台是否也可以出台相关政策，给非恶意违规人员一个机会。第二次再违规再永久封号，现在的一刀切政策，着实影响了非恶意违规人员的使用。是否有违规提醒机制，而且我违规了之后，未收到任何短信提醒，是否可以改善用户体验呢 我提交的咨询，客服的回答我没法满意。不能解决我的问题，客服热线总是没人接。 [图片][图片] 诉求： 1、邮件（422785575@qq.com）或者最好回电，告知具体详细违规内容及整改意见。 2、是否有方式去处理掉这个违规，释放资源，因为无法使用个人信息登录公众号平台，严重影响使用。