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用户在小程序上投诉后电话停机也不看回复,就光投诉,还重复投诉,平台就一直判定我们商家申诉失败,又被扣分又被罚款。这种怎么搞
微信上有一消费者故意重复恶意投诉,达12次,我们是否还需要继续去处理消费者的问题
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