您好！ 小程序涉及到短剧，缴纳了1千元的保障金，目前小程序不使用了，要申请保证金退还，提交退还申请时，验证的所有信息均打对勾，但是最终审核失败，原因让联系客服，但是人工客服一直联系不上，麻烦给有效的客服联系方式，提供下失败原因。

小程序不用了，管理员身份怎么能释放出来用于新的小程序使用？