如题，大概有20%的用户一直加载不到激励视频。这些用户非常奇怪，不是一时半会加载不了，甚至用了好几天，我看后台数据，一直都是【错误代码1004，没有合适的广告】，一条激励视频都没拉到。这是怎么回事？