1、小程序交易投诉订单，没有消费者联系方式，无法联系消费者人工退款，导致投诉处理延迟，处理延迟又被要求缴纳质保金，请问该责任属于谁？ 2、平台的小程序只是一个使用工具，为什么消费者在线下门店出现的交易投诉，为什么微信把责任推到平台上来？而且产生的8元投诉，为什么要收取20000元的保证金？ 3、保证金缴纳的业务标准里面，并没有停车服务项。