[图片][图片]

1.如何绑定企业微信做客服（电脑操作） ①登录视频号小店 https://channels.weixin.qq.com/shop ②右侧导航栏杆点击【店铺管理】——【客服管理】 [图片] ③点击【接入】 [图片] ④使用企业微信扫码接入 [图片] ⑤在店铺管理——客服管理可以看到已经绑定的企业微信客服 点击【查看消息】会自动跳转到企业微信 [图片] 2.如何配置企业微信客服（手机操作） ①进入企业微信——【工作台】——【微信客服】 [图片] ②进入微信客服后，点击视频号小店对应的【客服账号】，可以进行具体配置 [图片] ③点击【添加接待人员】可以自行添加企业内同事作为接待人员 同时可以根据需求配置接待规则、接待时间等 [图片] 注意：客户的咨询消息是由配置的接待人员企业微信接收 3.常见问题 ①如何更换微信客服帐号? 接入微信客服后，可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，选择当前企业的客服帐号进行更换。 ②为什么接入后收不到客户消息? 接入微信客服后，收不到客户消息可能是因为以下三个原因： 可能是当前客服帐号没有配置接待人员，或接待人员未加入企业 此种情况下，需在「微信客服」应用中配置接待人员，并提醒接待人员加入企业。 可能是当前客服帐号开启了机器人，且当前会话处于机器人接待中，未转到人工接待 此种情况下，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。 可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，但开发者未处理好消息收发 此种情况下，管理员可通过登录企业微信管理后台，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。 ③不小心删除了微信客服帐号怎么办? 如果不小心删除了客服帐号，小店会回到未绑定状态，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。