1.如何绑定企业微信做客服（电脑操作）

①登录视频号小店

https://channels.weixin.qq.com/shop

②右侧导航栏杆点击【店铺管理】——【客服管理】

③点击【接入】

④使用企业微信扫码接入

⑤在店铺管理——客服管理可以看到已经绑定的企业微信客服

点击【查看消息】会自动跳转到企业微信

2.如何配置企业微信客服（手机操作）

①进入企业微信——【工作台】——【微信客服】

②进入微信客服后，点击视频号小店对应的【客服账号】，可以进行具体配置

③点击【添加接待人员】可以自行添加企业内同事作为接待人员

同时可以根据需求配置接待规则、接待时间等

注意：客户的咨询消息是由配置的接待人员企业微信接收

3.常见问题

①如何更换微信客服帐号?

接入微信客服后，可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，选择当前企业的客服帐号进行更换。

②为什么接入后收不到客户消息?

接入微信客服后，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：

• 可能是当前客服帐号没有配置接待人员，或接待人员未加入企业

此种情况下，需在「微信客服」应用中配置接待人员，并提醒接待人员加入企业。

• 可能是当前客服帐号开启了机器人，且当前会话处于机器人接待中，未转到人工接待

此种情况下，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决。

• 可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，但开发者未处理好消息收发

此种情况下，管理员可通过登录企业微信管理后台，在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。

③不小心删除了微信客服帐号怎么办?

如果不小心删除了客服帐号，小店会回到未绑定状态，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。