- 公众平台,用户反馈的功能异常里面出现这个情况?谁碰到过?有什么影响吗?
显示客服接入一个这个广告信息,打开公众平台,功能异常里也出现了一模一样的信息。这种情况有人碰到过吗?会不会有什么影响? [图片]
2021-12-06 - 客户已超过七天无理由退换期,要求退货,商家仅同意调换,平台判定商家责任要求售后,商家应该怎么处理?
2021/11/9日下的订单,11日上午咨询调换颜色,中午咨询如何退货,14日快递签收,15日要求退货(且已打开包裹查看),客服均已处理,且15日已将退货地址发给客户。直至22日一直没有退货,22日联系客服再次咨询退货(退货理由为尺码发错),已过七天无理由退换期,客服这边告知已过退换期且帮客户申请调换尺码,客户未同意。客服未同意退货后,客户又说没有吊牌、质量不好等理由要求退货,客服仅同意帮客户调换.客户又投诉商家发货与商品不符,平台判定商家责任要求商家售后处理。售后处理的意思是否是答应客户退款要求?怎么证明商家发货与客户收到的相符?是否可以要求客户提供商品不符证明?虽然已过提前无理由退换期,客服已同意如尺码不合适帮客户调换,客户不同意一直要求退货,已过七天无理由退换期,是否可以拒绝?
2021-11-24 - 客户购买商品超过七天无理由退换期,然后找理由说商品不符要求退货,平台判定商家责任,应该怎么处理?
2021/11/9日下的订单,11日上午咨询调换颜色,中午咨询如何退货,14日快递签收,15日要求退货(且已打开包裹查看),客服均已处理,且15日已将退货地址发给客户。直至22日一直没有退货,22日联系客服再次咨询退货(退货理由为尺码发错),已过七天无理由退换期,客服这边告知已过退换期且帮客户申请调换尺码,客户未同意。客服未同意退货后,客户又说没有吊牌、质量不好等理由要求退货,客服仅同意帮客户调换.客户又投诉商家发货与商品不符,平台判定商家责任要求商家售后处理。售后处理的意思是否是答应客户退款要求?怎么证明商家发货与客户收到的相符?是否可以要求客户提供商品不符证明?虽然已过提前无理由退换期,客服已同意如尺码不合适帮客户调换,客户不同意一直要求退货,已过七天无理由退换期,是否可以拒绝
2021-11-24 - 小程序被封禁,不知道提供什么资料申诉?
我这边运营的小程序,运营中途 客户 举报!这边还没来得及处理维护 ,这边小程序就被封禁了,这边登录不上去没办法处理 呀官方大大!希望能给个解决方案或者处理方案!小程序id wx257bccb67116af36 名称 潮品U选 ,申诉结果也没说客户投诉问题,或怎么进行整改申诉?咨询其他人可能是因为团购违规,现已经团购商品全部做了下架处理,但不知道还有哪里需要整改,需要提供什么资料申诉审核?请各位大神 官方大大指导 急急急[图片][图片]
2021-10-29 - 小程序商城被封禁,涉嫌违反5.11 有欺诈行为,请问怎么申述,需要提供什么资料?
我这边运营的小程序,运营中途后 客户 举报小程序就被封禁了,这边登录不上去,也不知道举报什么问题没办法处理 呀官方大大!申述回复也没有说明森么整改,或客户投诉什么问题?希望能给个解决方案或者处理方案!小程序id wx257bccb67116af36 小程序名称 潮品U选 。我咨询别人说是团购违反规则,已将团购餐品全部下架,不知道还有什么问题,应该怎么申诉?提供什么资料? 急急急 各位大神 官方大大 抓紧指导一下 [图片][图片]
2021-10-29 - 小程序运营了不到一个月被永久封禁,还能申诉解封吗?
我的小程序是做电商的,河南微易购,因为一个退货客户投诉,结果永久封禁,后来跟客协商好后,给客户退款并且客户也去投诉页面提交了达成和解款已退回,最后投诉结果是平台已核实此投诉非商家责任。但是还是未申诉成功,平台回复是经核实存在欺诈行为,因为我们商城有特价团购的产品,客户也是因为团购商品投诉的,实在不知道什么地方存在欺诈,所有没办法之下把所有团购商品也下架了。请问是否能审核通过?永久封禁整改后还能解封吗?
2021-09-27