小游戏开发者如收到未成年人退款投诉，应该如何处理？可参考以下指引： 整体原则以开发者与用户调解优先；如用户不满意开发者处理结果，将可能持续投诉；如持续投诉与开发者的沟通仍未达成一致，平台将会介入处理（优先保障未成年人权益）；经综合评估后，平台可能直接发起退款并在你的结算金额中进行相应扣减。 需要重点说明的是，开发者在与用户协商、处理未成年退款的各环节（包括退款完成后），应严格遵守《个人信息保护法》、《未成年人保护法》等法律法规的要求，对涉及用户个人信息的全部数据和资料（包括但不限于用户提交的消费证明、关系证明材料等）进行严格保密，除退款判定外不可他用。开发者如违法泄漏用户信息的，将承担相应的法律责任。 [图片] 判定处理用户退款申请时，开发者还有什么需要注意？你还可参考以下Q&A： 1.用户投诉来自哪里？ 目前主要有3类投诉，第一类，用户在小游戏内发起投诉，第二类，用户通过小程序交易订单发起投诉；第三类，用户与腾讯官方客服联系发起投诉。 为确保用户投诉信息能获得及时、全面的处理，针对第一类投诉，开发者可使用平台已提供的未成年支付退款功能（MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-未成年支付退款），提前安排相应人力及时服务；第二类、第三类投诉，平台将会引导用户通过第一类渠道直接与开发者联系。 2.存量的未成年支付投诉数据如何处理？ 未成年人支付退款系统上线后，存量的未成年人支付数据将不再更新，新的未成年人支付退款申请数据将会在【MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-未成年人支付退款】中等待处理。 对于存量的未成年人支付的投诉数据，在【MP公众平台-管理-用户反馈-支付问题-其他支付问题-未成年人支付】中，若有存量未处理的数据存在，请开发者予以关注和处理。 3.如果不处理投诉、或处理不及时，会有什么后果呢？ 如开发者逾时未作反馈或处理退款、或重复因相同问题出现与用户纠纷无法妥善处理等，平台将优先考虑保证未成年人的权益而介入处理。 平台可能直接发起退款并在你的结算金额中进行相应扣减、并将可能扣减你的主体信用分，以及直接限制小游戏相关运营能力等处罚。同时，你还有可能面临由用户发起的法律诉讼风险。 平台将会在小游戏未成年退款系统试行期运行一个月后视情况制定逾期处理的自动扣除信用分机制，以确保用户的投诉能够得到及时的响应和解决。 4.每一次退款处理，都有时效要求吗？ 综合考虑用户希望可尽快得到处理的需求，以及开发者需要时间与用户联系、核实及判定未成年人消费事实等，每一次申请处理须在接到申请起的5个工作日内，回复用户及平台你的处理结果。对于用户不满开发者处理结果发起的申诉，开发者需要在5个工作日内完成处理。 需注意的是，每一个退款申请均需及时反馈用户处理结果，不支持以任何原因不受理投诉申请。 5.哪些不退款理由，已明确属于不合规？ 不得以游戏代币已消耗为由不予以退款；不得以任何形式或理由，向用户传达因平台限制而无法退款。 6.如果发现消费并非属于未成年人行为，开发者要如何举证？ 涉及判定消费不属于未成年人行为时，开发者举证须真实准确、有效充分，结合业界规范，建议不得提供少于3个不属于未成年人消费的判断依据或复核说明，包括但不限于：登录时间、游戏行为、游戏熟练度、消费行为等。 7.是否支持仅同一游戏仅对同一用户退款1次？如果发现用户多次发起退款投诉，可以怎样处理？ 每一款游戏如判定仅支持对该用户退款1次，建议需与用户在退款处理时提前说明、友好协商、保存相关沟通凭证或协议，包括但不限于：该次退款后，同一未成年人退款申请不再支持退款；如发现同一未成年人用户单账号多次或多账号多次、重复申请未成年人退款，对该账号采取限制或禁止体验该游戏的处理。 附-《监护人承诺函》仅供开发者参考 8.哪些未成年人支付退款申请单会流转至平台处理？ 流转至平台处理的单子一共有三类： 申诉环节开发者处理逾期：对于用户不满意开发者处理结果发起的申诉，开发者若在处理截止时间内未超时未处理，平台将会介入处理。申诉环节开发者与用户意见不一致：对于用户不满意开发者处理结果发起的申诉，且开发者于用户始终未能达成一致，开发者可申请平台介入处理。申诉环节开发者未退全额：对于用户不满意开发者处理结果发起的申诉，开发者同意退款但未退全额时，平台将会介入处理，审核双方达成一致的材料。平台完成处理后，处理结果将会同步至开发者（退款申请单详情页）和用户（服务通知）。 9.还有什么需要注意的？ 如遇不可抗力原因，你可通过邮箱minigame@tencent.com向平台及时充分反馈举证。 如用户在与你沟通协商达成一致后，仍持续投诉，则请注意自查是否在沟通中存在包括但不限于不实、不全、诱导、甚至胁迫用户签署不平等退款协议等行为。所需注意的是，用户有权利持续投诉，请及时重新判定、以合规有效举证材料论证你的主张、反馈用户及平台。 任何沟通中，如涉及虚假抗辩、恶意诽谤、恶意消耗平台资源等行为，平台将根据具体情况进行相应处理。

checkOsInfo: function (obj) { let app = this if (app.globalData.okOsInfo) { if (app.globalData.osInfo === 0) { obj.android() } else if (app.globalData.osInfo === 1) { obj.ios() } else { obj.error() } } else { wx.getSystemInfo({ success: (res) => { app.liusyLog(‘连接wifi方法！success’); if (res.platform === ‘android’) { app.globalData.osInfo = 0 } else if (res.platform === ‘ios’ && (parseInt(res.system.substr(4))) >= 11) { app.globalData.osInfo = 1 } else if (res.platform === ‘ios’ && (parseInt(res.system.substr(4))) < 11) { app.globalData.osInfo = 2 } app.globalData.okOsInfo = true this.checkOsInfo(obj) }, fail: () => { app.liusyLog(‘系统信息获取失败！’) wx.showToast({ title: ‘系统信息获取失败！’, icon: ‘none’, duration: 2000 }) obj.error() } }) } },

5月22号上线，开通公测后有点儿访问量后，5月24号正式接入广告组件。在此期间除了公测导来的量，没有任何推广行为，我自己除了测试也没有怎么点过广告，更没有通过不正当方式制造虚假或无效曝光量、点击量（难道是公测导来的这些量恶意刷广告！！！）。请问是如何判断我违规的，给一个明确的解释？

请问下，申请新游公测后，一直是 已申请 状态，这个状态的结果是还在审核么？ 麻烦请核实下，我的游戏申请公测是处于什么状态了，成功失败都该有个反馈啊。。。 谢谢

我点击按钮，申请了“新游种子计划”公测。 目前显示“已申请”字样。 但是没有任何效果，请问这是为什么？ 我的appid是wxd439a052b42ffd16 是不是我没有提交banner图片素材的关系？如果我提供了是否就会立即启动？

已经提交申请公测若干天了，毫无效果。除开自己邀请和去其他渠道买的用户，每天就一两个新增。 除此之外，游戏新增越来越少了。 几个游戏都从每天几百或者几十个自然新增，降低到了个位数自然新增 就这状态，行业统计里，自然新增还属于大于平均水平

小游戏提交公测申请后，大概几天能出结果？ 后台反馈有结果后，右上角的“已申请”的标识会消失吗？或者变为已通过？就是如何知道你的申请是否通过了？ 还有一个很重要的问题是，如果申请已经通过，我能从“最新发布”那栏查看到我的游戏吗？或者说游戏上了推荐位置时会通知开发者吗？

背景：听闻小游戏申请公测后，会有资源位或流量扶持，数据好的小游戏，扶持会更多。 问题描述：现手上有一款小游戏，当时为了接支付，在5月8日申请上线了一个极简的demo，按照规定“于2019年1月10日后首次发布的游戏，可在首次发布后90天内申请”，但由于游戏较为复杂，功能研发了几个月，现在眼见着90天期限将到，我产品就算更新版本上线，也无法快速有数据，那我再点公测，是不是无法再获得好的扶持？ 提问着需求： 想知道申请公测后，如果初始没什么数据，后期如果数据还不错的话，还会有扶持吗？ 公测的规则（或者说资源位，流量扶持的规则是什么） 这样的情况，是否建议先申请下架，弄新号重新上线？

问题描述：我们在一个状态后弹窗下挂了微信banner广告，最近一次版本更新后，Banner广告宽度和高度发生了变化，导致与产品界面十分不搭。 开发GG讲没有动代码，而且微信广告的大小由微信自己定义，我们改不了... 所以到底要怎么解决这个问题？求官方的大大给解答一下，十分感谢。 错误展示（阴影处吊坠）如下： [图片] 正常展示： [图片]

AppID wx31b589877b7b75d7 这个小游戏在25号晚上收到公告关闭广告组件30天，原因是:流量主通过不正当方式制造虚假或无效曝光量、点击量。 [图片] 但我看数据统计中点击量、曝光量和点击率都比较平稳，没有大的起伏。个人也没有通关不正当的渠道来制造曝光量和点击率，所有对于本次处罚表示有点疑惑。 请官方能够仔细核对数据，尽快恢复流量主展示权限。谢谢。

如图，小游戏的激励式广告的话不是点击才算曝光吗，为什么点击数和曝光数会不一样？ [图片]

云函数上传了，触发器也上传了。 是只需要增加config.json，云函数没有什么需要特殊修改的吧？ 目录截图： [图片] 运行日志： [图片]

插入数据库的时候加了时间这个字段db.serverDate()， 数据库里面是显示这样Wed Mar 13 2019 18:23:00 GMT+0800 (中国标准时间) 读取数据的时候返回的是2019-03-13T10:21:15.661Z这样的时间字符串，差8个小时 实际需要的时间应该是2019-03-13 18:21:15 如何转换呢？

[图片] 这个版本的开发者工具好卡啊。。。早知道不更新了，有人来解答下吗

在app.js的onLaunch函数里面设置了wx.showShareMenu({ withShareTicket: true })， 然后在app.js的onShow函数里面设置回调监听，通过分享给群，想获取群id. 然后发现再onShow回调函数返回的shareTicket属性刚开始一直是undefined, 要分享很多次之后，才返回值。 如下图，第一个图是分享到群，onShow里面返回的shareTicket=undefined; 第二个图是过了一阵后，分享到群，onShow里面返回的shareTicket有值的图。 [图片] [图片]

近期我们收到了很多用户对小程序/小游戏中分享功能的投诉：在某些小程序/小游戏中，分享并非是用户主动自发的行为，而是受到了某类利益的诱惑，或是被迫分享。这样的内容充斥在群里、小程序里，对用户造成了骚扰。 分享功能，旨在帮助用户更流畅地与好友分享内容和服务，应是用户自发的行为。在原来的分享接口中，用户发起分享动作之后，可以通过 [代码]success[代码] 、[代码]fail[代码]、[代码]complete[代码]等回调来判断用户是否完成了最后的分享动作。通过这个能力，开发者可以将产品交互在分享这个能力上做得比较自然和顺畅。现在为鼓励用户自发分享喜爱的内容，减少“强制分享至不同群”等滥用分享能力，破坏用户体验的行为，在我们权衡了分享功能带来的利弊后，分享功能将进行以下调整： 10月10日起新提交发布的版本，不再支持分享回调参数 [代码]success[代码] 、[代码]fail[代码] 、[代码]complete[代码]，即用户从小程序/小游戏中分享消息给好友时，开发者将无法获知用户是否分享完成，也无法在分享后立即获得分享成功后的回调参数[代码]shareTicket[代码]。该调整可以在基础库 2.3.0及以上版本体验。 此次调整可能影响到三种分享功能的用法。 第一种:判断用户是否分享成功，进而给予用户奖励。 例如：小程序提示用户“分享到5个群，可以获得一张20元的优惠券”。 这类诱导用户分享的行为是我们平台所不倡导的，后续将没有办法实现。 第二种:分享完成后变更当前的页面状态 例如：赠送礼品场景下，用户点击“赠送”按钮，将礼品分享出去，分享成功后，界面展示“等待领取”。 这类场景，我们建议可以适当调整交互方案。例如在分享后继续保留“赠送”按钮，但在页面上提示用户一个礼品只能被一人领取，重复赠送无效。 第三种：通过用户分享之后的 [代码]shareTicket[代码] 获取群唯一标识 [代码]openGId[代码] ，以显示对应群的相关信息。 例如：通过分享小程序到某个群里，可以查看该群内成员的排行榜。 此次调整后，用户分享完成后无法立刻显示该群的排行榜信息，但仍可在用户从群消息点击进入小程序时显示该群的排行榜信息。 10月10日起新提交发布的版本将会受到此调整的影响。 需要各位开发者注意，10月10日起新提交发布的版本将会受到此策略的影响，请及时调整分享相关能力，考虑兼容上述调整带来的影响。 调整策略在基础库 2.3.0 及以上版本生效，该基础库版本对应微信客户端6.7.2版本。另外，考虑到兼容性等问题，在基础库版本 2.3.0 以下的环境中不受此策略影响，小程序/小游戏可继续获取分享回调事件。