# 获取售后单

接口应在服务器端调用，不可在前端（小程序、网页、APP等）直接调用，具体可参考接口调用指南

接口英文名：getaftersaleorder

通过该接口可以获取微信小店的售后单

# 1. 调用方式

# HTTPS 调用

POST https://api.weixin.qq.com/channels/ec/aftersale/getaftersaleorder?access_token=ACCESS_TOKEN

# 云调用

调用方法：channels.ec.aftersale.getaftersaleorder
出入参和 HTTPS 调用相同，调用方式可查看云调用说明文档

# 第三方调用

本接口支持第三方平台代商家调用。
该接口所属的权限集 id 为：131
服务商获得其中之一权限集授权后，可通过使用 authorizer_access_token 代商家进行调用，具体可查看第三方调用说明文档。

# 2. 请求参数

# 查询参数 `Query String parameters`

参数名	类型	必填	示例	说明
access_token	string	是	ACCESS_TOKEN	接口调用凭证，可使用 access_token、authorizer_access_token

# 请求体 `Request Payload`

参数名	类型	必填	说明
after_sale_order_id	string	是	售后单号

# 3. 返回参数

# 返回体 `Response Payload`

参数名	类型	说明
after_sale_order_id	string	售后单号
status	string	售后单当前状态，枚举值参考下文
openid	string	订单归属人身份标识，在自购场景为支付者（买家），在礼物场景为收礼者
unionid	string	订单归属人在开放平台的唯一标识符，在自购场景为支付者（买家），在礼物场景为收礼者，若当前视频号小店已绑定到微信开放平台账号下，绑定成功后产生的订单会返回，详见UnionID 机制说明
present_giver_openid	string	礼物订单赠送者openid，仅送礼订单返回该字段
present_giver_unionid	string	礼物订单赠送者在开放平台的唯一标识符，若当前视频号小店已绑定到微信开放平台账号下，绑定成功后产生的订单会返回，详见UnionID 机制说明
product_info	object	售后相关商品信息
refund_info	object	退款详情
return_info	object	用户退货信息
merchant_upload_info	object	商家上传的信息
create_time	number	售后单创建时间戳
update_time	number	售后单更新时间戳
reason	string	退款原因（后续新增的原因将不再有字面含义，请参考reason_text）
reason_text	string	退款原因解释，全部定义参考获取全量售后原因
type	string	售后类型。REFUND:退款；RETURN:退货退款；EXCHANGE:换货。
complaint_id	string	纠纷id，该字段可用于获取纠纷信息
order_id	string	订单号，该字段可用于获取订单
refund_resp	object	微信支付退款的响应
deadline	number	仅在待商家审核退款退货申请或收货期间返回，表示当前状态的截止时间（秒级时间戳）
exchange_product_info	object	换货相关商品信息
exchange_delivery_info	object	换货相关物流信息
virtual_tel_num_info	object	虚拟号码信息
compensation_liability_amount	number	商责额外赔付
details	object	售后详情

# Res.product_info `Object Payload`

售后相关商品信息

参数名	类型	说明
product_id	string	商品spuid
sku_id	string	商品skuid
count	number	售后数量
fast_refund	boolean	是否极速退款
gift_product_list	objarray	赠品信息

# Res.refund_info `Object Payload`

退款详情

参数名	类型	说明
amount	number	退款金额（分）
refund_reason	number	标明售后单退款直接原因, 枚举值详情请参考下文
platform_discount_return_amount	number	平台优惠退款金额

# Res.return_info `Object Payload`

用户退货信息

参数名	类型	说明
waybill_id	string	快递单号
delivery_id	string	物流公司id
delivery_name	string	物流公司名称

# Res.merchant_upload_info `Object Payload`

商家上传的信息

参数名	类型	说明
reject_reason	string	拒绝原因
refund_certificates	array	退款凭证

# Res.refund_resp `Object Payload`

微信支付退款的响应

参数名	类型	说明
code	string	错误码
ret	number	状态码
message	string	描述

# Res.exchange_product_info `Object Payload`

换货相关商品信息

参数名	类型	说明
product_id	string	商品spuid
old_sku_id	string	旧商品skuid
new_sku_id	string	新商品skuid
product_cnt	number	数量
old_sku_price	number	旧商品价格
new_sku_price	number	新商品价格

# Res.exchange_delivery_info `Object Payload`

换货相关物流信息

参数名	类型	说明
waybill_id	string	快递单号
delivery_id	string	物流公司id
delivery_name	string	物流公司名称
address_info	object	地址信息

# Res.virtual_tel_num_info `Object Payload`

虚拟号码信息

参数名	类型	说明
virtual_tel_number	string	虚拟号码
virtual_tel_expire_time	number	虚拟号码过期时间

# Res.details `Object Payload`

售后详情

参数名	类型	示例	说明
desc	string	-	用户申请售后描述
receive_product	boolean	false未收到货，true收到货	用户是否收到货

# Res.product_info.gift_product_list(Array) `Object Payload`

赠品信息

参数名	类型	说明
product_id	string	商品spuid
sku_id	string	商品skuid
count	number	退款数量

# Res.exchange_delivery_info.address_info `Object Payload`

地址信息

参数名	类型	说明
user_name	string	脱敏后的收货人姓名，订单deliver_method=0必填
postal_code	string	邮编
province_name	string	省份，订单deliver_method=0必填
city_name	string	城市，订单deliver_method=0必填
county_name	string	区
detail_info	string	详细地址，订单deliver_method=0必填
national_code	string	国家码
tel_number	string	普通订单联系方式，订单deliver_method=0必填
house_number	string	门牌号码
virtual_order_tel_number	string	虚拟商品订单联系方式，虚拟商品订单必填(deliver_method=1)

# 4. 注意事项

status售后单当前状态

枚举值	描述
USER_CANCELD	用户取消申请
MERCHANT_PROCESSING	商家受理中
MERCHANT_REJECT_REFUND	商家拒绝退款
MERCHANT_REJECT_RETURN	商家拒绝退货退款
USER_WAIT_RETURN	待买家退货
RETURN_CLOSED	退货退款关闭
MERCHANT_WAIT_RECEIPT	待商家收货
MERCHANT_OVERDUE_REFUND	商家逾期未退款
MERCHANT_REFUND_SUCCESS	退款完成
MERCHANT_RETURN_SUCCESS	退货退款完成
PLATFORM_REFUNDING	平台退款中
PLATFORM_REFUND_FAIL	平台退款失败
USER_WAIT_CONFIRM	待用户确认
MERCHANT_REFUND_RETRY_FAIL	商家打款失败，客服关闭售后
MERCHANT_FAIL	售后关闭
USER_WAIT_CONFIRM_UPDATE	待用户处理商家协商
USER_WAIT_HANDLE_MERCHANT_AFTER_SALE	待用户处理商家代发起的售后申请
WAIT_PACKAGE_INTERCEPT	物流线上拦截中
MERCHANT_REJECT_EXCHANGE	商家拒绝换货
MERCHANT_REJECT_RESHIP	商家拒绝发货
USER_WAIT_RECEIPT	待用户收货
MERCHANT_EXCHANGE_SUCCESS	换货完成

refund_reason标明售后单退款直接原因

枚举值	描述
1	商家通过店铺管理页或者小助手发起退款
2	退货退款场景，商家同意买家未上传物流单号情况下确认收货并退款，该场景限于订单无运费险
3	商家通过后台api发起退款
4	未发货售后平台自动同意
5	平台介入纠纷退款
6	特殊场景下平台强制退款
7	退货退款场景，买家同意没有上传物流单号情况下，商家确认收货并退款，该场景限于订单包含运费险，并无法理赔
8	商家发货超时，平台退款
9	商家处理买家售后申请超时，平台自动同意退款
10	用户确认收货超时，平台退款
11	商家确认收货超时，平台退款

售后原因

枚举值	描述
INCORRECT_SELECTION	拍错/多拍
NO_LONGER_WANT	不想要了
NO_EXPRESS_INFO	无快递信息
EMPTY_PACKAGE	包裹为空
REJECT_RECEIVE_PACKAGE	已拒签包裹
NOT_DELIVERED_TOO_LONG	快递长时间未送达
NOT_MATCH_PRODUCT_DESC	与商品描述不符
QUALITY_ISSUE	质量问题
SEND_WRONG_GOODS	卖家发错货
THREE_NO_PRODUCT	三无产品
FAKE_PRODUCT	假冒产品
NO_REASON_7_DAYS	七天无理由
INITIATE_BY_PLATFORM	平台代发起
OTHERS	其它

# 5. 代码示例

请求示例

{
    "after_sale_order_id": "123456"
}

返回示例

{
    "errcode": 0,
    "after_sale_order": {
        "after_sale_order_id": "123456",
        "status": "MERCHANT_REFUND_SUCCESS",
        "openid": "OPENID",
        "order_id": "1768683047558651",
        "product_info": {
            "product_id": "3286",
            "sku_id": "4740",
            "count": 1,
            "gift_product_list": [
                {
                    "product_id": "123",
                    "sku_id": "456",
                    "count": 1,
                    "task_id": 234
                }
            ]
        },
        "details": {
            "desc": "1234",
            "receive_product": false,
            "cancel_time": 0,
            "media id list": [],
            "tel_number": ""
        },
        "refund_info": {
            "amount": 11,
            "refund_reason":1
        },
        "return_info": {
            "waybill_id": "",
            "delivery_id": "",
            "delivery_name": ""
        },
        "merchant_upload_info": {
            "reject_reason": "",
            "refund_certificates": []
        },
        "create_time": 1591319454,
        "update_time": 1612754444,
        "reason": "NO_LONGER_WANT",
        "refund_resp": {
            "code": "",
            "ret": 0,
            "message": ""
        },
        "type": "REFUND"
    }
}

# 6. 错误码

此接口没有特殊错误码，可参考通用错误码；调用接口遇到报错，可使用官方提供的 API 诊断工具辅助定位和分析问题。

# 7. 适用范围

本接口支持「微信小店」账号类型调用。其他账号类型如无特殊说明，均不可调用。

# 获取售后单

# 1. 调用方式

# HTTPS 调用

# 云调用

# 第三方调用

# 2. 请求参数

# 查询参数 Query String parameters

# 请求体 Request Payload

# 3. 返回参数

# 返回体 Response Payload

# Res.product_info Object Payload

# Res.refund_info Object Payload

# Res.return_info Object Payload

# Res.merchant_upload_info Object Payload

# Res.refund_resp Object Payload

# Res.exchange_product_info Object Payload

# Res.exchange_delivery_info Object Payload

# Res.virtual_tel_num_info Object Payload

# Res.details Object Payload

# Res.product_info.gift_product_list(Array) Object Payload

# Res.exchange_delivery_info.address_info Object Payload