接口应在服务器端调用，不可在前端（小程序、网页、APP等）直接调用，具体可参考接口调用指南。
接口英文名：createkfsession
本接口用于在客服和用户之间创建一个会话。
注意：指定的客服账号必须已经绑定微信号且在线
1. 调用方式
HTTPS 调用
POST https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/create?access_token=ACCESS_TOKEN
云调用
- 本接口不支持云调用。
第三方调用
-
本接口支持第三方平台代商家调用。
-
该接口所属的权限集 id 为：1、6、100-101
-
服务商获得其中之一权限集授权后，可通过使用 authorizer_access_token 代商家进行调用，具体可查看 第三方调用 说明文档。
2. 请求参数
查询参数 Query String Parameters
| 参数名 | 类型 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|---|
| access_token | string | 是 | 接口调用凭证，可使用 access_token、authorizer_access_token |
请求体 Request Payload
| 参数名 | 类型 | 必填 | 示例 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| kf_account | string | 是 | test1@test | 完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号 |
| openid | string | 是 | OPENID | 粉丝的openid |
3. 返回参数
返回体 Response Payload
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| errcode | number | 返回码 |
| errmsg | string | 错误信息 |
4. 注意事项
本接口无特殊注意事项
5. 代码示例
请求示例
{
"kf_account": "test1@test",
"openid": "OPENID"
}
返回示例
{
"errcode": 0,
"errmsg": "ok"
}
6. 错误码
以下是本接口的错误码列表，其他错误码可参考 通用错误码；调用接口遇到报错，可使用官方提供的 API 诊断工具 辅助定位和分析问题。
| 错误码 | 错误描述 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 0 | ok | 成功 |
| 65400 | please enable new custom service or wait for a while if you have enabled | 没有开通/升级到新版客服功能 |
| 65401 | invalid custom service account | 无效的客服账号 |
| 65402 | the custom service account need to bind a wechat user | 尚未绑定微信号不能投入使用 |
| 65415 | the worker is not online | 指定的客服不在线 |
7. 适用范围
本接口在不同账号类型下的可调用情况：
| 公众号 | 服务号 |
|---|---|
| 仅认证 | 仅认证 |
- 仅认证：表示仅允许企业主体已认证账号调用，未认证或不支持认证的账号无法调用。
- 其他未明确声明的账号类型，如无特殊说明，均不可调用此接口。