发布日期：2022年06月22日
生效日期：2022年06月30日
一、适用范围
本规则适用于销售如下类目商品的视频号橱窗商家及推广如下类目商品的视频号橱窗达人。具体开放类目明细及店铺类型详见《视频号橱窗开放类目》。
二、入驻与退出
为规范腾讯视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的入驻准则，提升视频号橱窗用户服务质量，保障平台生态服务体系，凡入驻平台的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守并按照该规则完成相关入驻。
2.1 入驻要求
2.1.1 入驻视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守《微信视频号运营规范》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗开放类目》等相关基本要求进行入驻。
2.1.2 生鲜相关类目的入驻方式采取普通入驻和特殊类目定向准入的方式，一级类目生鲜下各类目开放情况及具体准入要求参考：《视频号橱窗开放类目》。
2.1.3 其中特殊类目定向准入详细要求参考：《视频号橱窗_生鲜_定向准入标准（制定中）》。
2.2 入驻流程
提交相关资质证明材料至视频号助手进行申请。
2.3 退出要求
详情查看文档进行处理《视频号橱窗功能退出规则（制定中）》。
三、资费标准
3.1 保证金
视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守《商家保证金管理规定（小商店、标准版交易组件版）》或《商家保证金管理规定（小程序、自定义版交易组件版）》中相关要求向平台缴存保证金。
四、商品要求
4.1 禁止出售的商品
4.1.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，腾讯禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人出售部分商品，详见《视频号橱窗商家【发布违规信息】实施细则》、《视频号橱窗达人【发布违规信息】实施细则》等相关内容。
对于生鲜除遵循以上规则外，平台禁止发布的商品类型包括但不限于：
生鲜行业商品临近保质期标准如下：
特别提示：
(1) “可售临近保质期”商品：必须在商品标题上写明“临期商品”字样，且必须在商品详情页面最上方显著标示“此商品为临近保质期商品”。
(2) 如国家或地区的临期标准严于本规则上述标准的，则按国家或地区临期标准执行。
(3) 视频号橱窗商家应保证食品发货日期距食品保质期到期日的天数不低于以上“可售临近保质期”的标准。
(4) 本规则中临期商品的发货起算时间是指视频号橱窗商家发货后物流公司系统揽收的时间。
4.2 商品信息要求
4.2.1 商品添加
4.2.2 商品类目推荐
需根据商品实际内容选择【生鲜】下的二三级类目。
4.2.3 商品名称
请正确填写商品标题等信息，具体发布规则需严格参考《视频号橱窗商品管理规则（制定中）》等相关规则。
4.2.4 商品标题
商品标题通用基本规则详见《视频号橱窗商品信息发布规则（制定中）》。
(1) 标题要求
商品标题中的“商品名称”，须与实物包装上的品名保持一致。
非预包装食品，若无品牌，标题可不添加品牌。
标题中声称的配料，须为商品主配料。
如商品已临近保质期，须在标题中注明“临期商品”字样，临近保质期认定标准详见商品临近保质期标准。
以下为通用标题示范：
(2) 中文品牌（英文品牌）+ 基本属性（品种/特征/产地/进口或国产）+ 品名 + 规格参数（净含量/规格/尺寸/加工方式/包装/等级等）规格参数（非必填）：型号、颜色、尺寸、规格、用途、货号等
示例一：国产白虾 万景北海鲜冻白虾 净重4斤 100-120只 大虾对虾 海鲜 生鲜
示例二：广西武鸣 沃柑 9斤礼盒装 新鲜当季水果 整箱柑橘
(3) 细分品类标题
a. 针对品类有特别要求（即不同于通用标题要求）的，标题规则适用细分品类标题要求。以下为细分品类标题要求：
4.2.5 商品主图
（1）主图要求
与商品标题对应一致的商品实物图片，图片中可包含内容说明，包括但不限于展示品牌、商品名称、规格型号等商品信息。
（2）规范示例
a.非预包装生鲜产品示例：
b.预包装生鲜产品示例：
4.2.6 商品详情页要求
(1) 商品详情信息与该商品所属类目、商品标题及描述、主素材相关内容信息均需保持一致。商品详情的描述中应避免出现影响客户理解的错别字、词及歧义用语，图片应清晰可见，不应包含任何二维码、微信号、电话、非腾讯的第三方平台帐号等联系方式；
(2) 商品类页面各区块（商品标题、图片、属性区域、详情描述等）的描述信息需保证一致。以食品为例，描述信息包括：食品生产许可证编号、产品标准代码、厂名、厂址、厂家联系方式、配料表、贮存条件、保质期、食品添加剂、生产日期、品牌名称、包装方式、产地等；
(3) 实物商品应标明规格参数，包括但不限于以下情况：食品类标明重量、毫升等；
(4) 若售卖套装、套盒以及其他组合商品，则所售商品需属于同一级类目，需标明并展示每一种组合包含的所有商品的品名和规格，至少上传一张可明确展示出哪些为组合内商品的图片；
(5) 若商品详情中出现外文材料，则出现外文材料的地方需包含中文翻译对照材料，进口商品需展示中文对照标签；
(6) 不得利用格式条款限制消费者合法权益。例如：XX活动最终解释权归XX所有；
(7) 履约性质服务的履约期限应如实填写，不应为吸引消费者而夸大。例如：不可夸大或随意填写保修期（如随意写保修10年或者终身保修等），应按照质保卡上的日期或者保修证明等相关材料上的实际情况填写；
(8) 不得发布《中华人民共和国广告法》等法律法规中明令禁止的内容；
(9) 特殊品类商品需遵守所对应的特殊商品发布规则；
(10) 商品详情图不允许出现的马赛克、第三方平台、遮挡商品信息等；
(11) 若经营清真食品，需提供生产厂商的《清真食品生产经营许可证》或相关证件；
(12) 标记农产品产地的农产品，需提供《农产品地理标志登记证书》；
(13) 若为获得无公害农产品认证的农产品，需提供《无公害农产品认证证书》；
(14) 若为获得绿色食品认证的食品，需提供《绿色食品证书》；
(15) 若为获得有机食品认证的食品，需提供《有机产品认证证书》；
(16) 活蟹产品（包括大闸蟹、青蟹等）
a. 若为养殖方，需提供养殖证明（三选一）：养殖证、养殖承包合同（发包人应当为农村集体经济组织）、村委及以上政府单位证明；
b. 若为经销商：需提供养殖证明，还需提供店铺主体与养殖方之间的供货合同；
c. 若声称为阳澄湖大闸蟹，还需提供《农产品地理标志登记证书》登记申请人协会对品牌商(或店铺主体)的授权(只限一级)。
4.2.7 商品质量要求实施细则
(1) 常见生鲜水果规格
(2) 鲜蛋分类
(3) 牛排分类
a. 牛排商品应严格根据下面描述特征进行分类
(4) 水产分类
国家标准：
(5) 大闸蟹类
4.2.8 商品其他品质要求
(1) 进口食品需填写进口国并提供中文标签图；
(2) 转基因食品，应当按照规定显著标示；
(3) 特许养殖类商品，应避免出现“野生”、“野外”、“非家养”等误导性词汇；
(4) 生鲜产品增加温馨提示和品牌介绍，举例：
a. 需催熟的水果，须详细说明“催熟方法、催熟时间” ，并且在商品详情页中上传相关的图片（常见需催熟的水果：榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等）
b. 配送说明
4.2.9 商品标识标签规范
商详页需清晰展示商品的标识标志信息/外包装图，具体标准可参考如下标准：
（1）预包装食品（有SC)
商品标签应符合 《GB7718—2011食品安全国家标准 预包装食品标签通则》要求，标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和 （或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容，具体参考以下模板：
（2）食用农产品（无SC）
根据《中华人民共和国农产品质量安全法》农产品生产企业、农民专业合作经济组织以及从事农产品收购的单位或者个人销售的农产品，按照规定应当包装或者附加标识的，须经包装或者附加标识后方可销售。包装物或者标识上应当按照规定标明产品的品名、产地、生产者、生产日期、保质期、产品质量等级等内容；使用添加剂的，还应当按照规定标明添加剂的名称，具体参考以下模板：
五、营销推广要求
5.1 如何成为视频号橱窗商家、视频号橱窗达人
通过平台实名认证、开通视频号直播权限并开通视频号橱窗功能的视频号橱窗用户。未经实名认证的，不得进行直播营销。视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当年满十八周岁。具体准入规则详见《视频号橱窗带货规则总则》。
5.2 营销信息发布与行为要求
5.2.1 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应保证提供的定向准入资料的真实准确、完整无误导，且在直播过程中保持满足开播资质要求。若发现提交虚假或误导性申请资料，或在直播过程中不再满足开播资质，腾讯将依照相关规则对有关帐号停播、处罚及追责。
5.2.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人以直播形式推广生鲜类目，需遵循《视频号橱窗_生鲜类_定向准入标准（制定中）》、《视频号橱窗达人宣传规范》等相关规定
5.2.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应遵守《微信视频号直播功能使用协议》、《微信视频号商品信息分享功能服务协议》等相关规定。
5.2.4 如发现存在上述行为，腾讯有权根据《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》进行处理。
5.3 禁止推广的商品
根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《视频号橱窗商家【发布违规信息】实施细则》、《视频号橱窗达人【发布违规信息】实施细则》。
六、各项功能权益
6.1 运费险
运费险（卖家版）仅适用于视频号橱窗商家，是视频号橱窗商家为视频号橱窗用户购买运费险后，若订单发生退货、换货，保险公司将向视频号橱窗用户赔付部分由于“退换货”导致的物流费用的服务。详情查看《视频号橱窗运费问题纠纷处理判责标准》相关介绍。
七、服务保障要求
7.1 七天无理由服务要求
视频号橱窗商家应按照国家相关规定、视频号橱窗商家售后服务承诺等相关规则向视频号橱窗用户提供商品“维修、换货、退货”等相关售后服务。若商品适用国家有关“七天无理由退货”的相关规定，视频号橱窗商家应积极处理视频号橱窗用户的退货申请并提供相应服务，具体详见《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》。
7.2 发货要求
视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对发货的相关规定，具体详见《视频号橱窗发货问题纠纷处理判责标准》。
7.3 售后要求
视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对售后要求的相关规定，具体详见《视频号橱窗售后服务管理规则》。
7.4 争议处理规范
视频号橱窗商家发布的上述商品如在交易过程中产生视频号橱窗用户争议，需按照《视频号橱窗交易纠纷处理规则》、《视频号橱窗生鲜类商品纠纷处理判责标准》进行处理。
7.5 客户服务管理规则
视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对客户服务管理的相关规定，具体详见《视频号橱窗客户服务管理规则（制定中）》。
八、违规处理
各方若违反腾讯相关规则及协议的，腾讯有权依照国家相关法律、法规、规章及《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》等平台规则的相关规定，对其进行评估及处理。
8.1 违规处理评估
8.1.1 腾讯基于行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、视频号橱窗用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、主动排查及其他合法合规渠道及方式对经营行为进行是否违规的评估。
8.2 违规处理
8.2.1 若腾讯自行发现，或收到他人举报或投诉视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的行为或发布的内容（包括直播发布的内容、评论、互动等）违反法律法规的规定，或违反本协议或相关协议约定时，腾讯有权对各方的违规行为进行纠正。同时，有权根据各方违规行为的情节严重程度，采取包括但不限于:
(1) 处警告、学习、强制学习、强制考试等措施；
(2) 限制参与营销活动；
(3) 暂停使用视频号橱窗功能；
(4) 封禁视频号帐号；
(5) 缴纳违约金；
(6) 限制发布特定类目商品；
(7) 禁止直播；
(8) 限制流量；
(9) 禁止商业化投放等处理措施。
违规行为对视频号橱窗用户造成损失的，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需依据交易纠纷相关处理规则及相关法律法规规定进行妥善处理。如腾讯认为违规情节非常严重或造成重大影响的，有权根据实际情形，对其予以清退。对腾讯造成损失，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应予以赔偿。
8.3 申诉处理
8.3.1 各方若不认可违规处理，可在收到违规处理通知后按照处罚页面指引发起异议申请或违规申诉，腾讯将根据申诉信息进行审核判断，审核过程中，相应的违规处理将不会被中止或撤销；申诉成立的，将会撤销相应的违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，相应的违规处理也无法再被中止或撤销。
九、附则
9.1 各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
9.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。
9.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。
深圳市腾讯计算机系统有限公司
