商家保证金管理规定(小商店、标准版交易组件版)

一、适用范围

1.为促进商家向用户提供更好的服务,保障用户消费权益,商家须根据本《商家保证金管理规定》(以下简称“本规定”)和相关平台规则缴纳保证金。
2.本规定适用于微信小商店(以下简称“小商店功能”)和已使用微信小程序标准版交易组件功能(以下简称“标准版交易组件功能”)的小程序。
3.使用小商店功能的商家、已使用标准版交易组件功能的小程序开发者在本规定中统称为“商家”。
4.保证金是指商家缴纳的用于保证其为用户提供优质商品和服务的资金,腾讯有权根据本规定、相关平台规则或腾讯与商家签订的相关协议对保证金进行处置。
5.保证金以店铺为单位缴纳、赔付和管理。“店铺”指商家注册并经营的一个微信小商店或一个已接入标准版交易组件的微信小程序。同一商家经营的不同店铺须分别缴纳保证金,用于为各店铺自身的相关经营行为提供保证。
6.商家使用小商店功能或标准版交易组件功能中的“带货”功能在其店铺中展示的由第三方提供的商品和相关服务不适用本规定。

二、缴纳标准与金额

1.腾讯鼓励商家主动缴纳保证金,以提升用户消费体验、保障消费者权益。腾讯有权向已缴纳保证金的商家或店铺提供特别权益或功能,具体功能以小商店功能或标准版交易组件功能的相关产品页面展示和说明为准。
2.当商家或店铺经营过程中存在以下情形,为保障用户消费权益,腾讯有权要求商家必须缴纳保证金:
2.1 店铺经营部分特定类目的商品或服务,和/或使用直播等特定功能进行推广时,商家须为店铺缴纳类目保证金,标准详见《附件:商家保证金金额一览表》。
2.2 商家或店铺存在本规定4.1条规定的赔付情形,但因店铺未缴纳任何保证金而无法保障赔付,腾讯根据本规定4.3条进行先行赔付的,则商家应为店铺缴纳纠纷责任保证金,标准详见《附件:商家保证金金额一览表》。
3.当店铺同时存在需要缴纳纠纷责任保证金和类目保证金的情形,该店铺应缴纳的保证金金额按就高原则计算,计算方式和示例详见《附件:商家保证金金额一览表》。店铺应缴纳的保证金金额以小商店功能或标准版交易组件功能的后台相关页面显示为准。
4.当店铺存在需要缴纳保证金的情形,小商店功能或标准版交易组件功能后台将向商家发出系统提醒,商家收到提醒后应及时、足额缴纳保证金,否则可能影响店铺正常运营或使用部分功能。
5.腾讯有权根据小商店功能、标准版交易组件功能的运营情况不时调整保证金相关规则,包括但不限于调整各项保证金金额、须缴纳保证金的情形以及店铺范围等。

三、缴纳支付

1.当商家主动缴纳或收到应缴纳保证金的系统提醒时,可按照小商店功能或标准版交易组件功能后台相关页面指引的流程,通过扫码支付等方式为店铺缴纳保证金。商家缴纳保证金的行为亦称为“充值”。
2.商家知悉并同意,通过上述第3.1条相关页面支付的相关款项将作为该店铺的保证金,仅在满足本规定相关条件的情况下可予以退还,且保证金将退还至该店铺的商家(即,使用小商店功能的商家或使用标准版交易组件功能的小程序开发者)的银行账户中,不确保原路退还。
3.商家已缴纳的保证金,腾讯不会在本规定所述之外的用途使用。商家知悉并同意,腾讯无需就商家已缴纳的保证金向商家支付任何利息。

四、赔付

1.若经腾讯审核商家或店铺有以下情形之一,腾讯有权从商家已缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给用户或相关权利人:
1.1商家未履行或延迟履行对消费者的服务承诺,经腾讯根据微信小商店功能交易争议处理规则等相关平台规则判定为商家责任,包括但不限于物流延迟、拒绝7天无理由退货以及其他经平台判定商家应进行退款但商家未执行等情形;
1.2商品存在功能缺陷、质量问题导致需要线下维修,以及假货、虚假或夸大宣传、货不对板等问题;
1.3若因商家违反本规定或其他相关规则而引起任何第三方投诉、举报、索赔、发起诉讼或仲裁等,给腾讯或相关权利人带来任何损失或导致支出任何费用的(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等);
1.4其他违反平台规则、相关协议或相关服务承诺、损害用户消费者权益的情形。
2.腾讯根据本规定适用商铺的保证金进行任何赔付时,将在小商店功能、标准版交易组件功能后台相关页面告知商家,并说明赔付原因及赔付金额。
3.当店铺的保证金不足以全额赔付时,为保障用户权益,腾讯有权向相关用户或权利人进行先行赔付,并有权向商家追偿相关款项。腾讯有权通过小程序平台页面提示等方式要求商家偿还相关款项,商家应及时根据系统指引还款;如未及时足额还款,腾讯有权采取限制店铺调用支付能力等措施。

五、余额警示与补缴

1.保证金余额是指某一店铺根据本规定应缴纳的保证金在扣除已赔付金额后所剩的数额,即保证金余额=已缴保证金-已赔付金额;
2.店铺首次收到保证金缴纳提醒后,5个自然日内未缴纳保证金的,腾讯有权限制为该店铺提供发布商品的能力服务.
3.当店铺的保证金余额小于应缴保证金,商家应及时充值补缴,保障保证金余额充足。
4.当保证金余额低于应缴保证金金额的50%,而商家在收到系统提醒后5个自然日内未进行足额补缴,腾讯有权采取限制为该店铺提供发布商品能力的服务等措施。
5.当保证金余额归零或等于负数(即,应赔付金额超出保证金余额),商家未在系统提醒的时限内补缴至足够数额,腾讯有权视情节采取限制提供发布商品能力、限制调用支付接口、暂停或停止提供服务等措施。

六、退还

1.当商家终止店铺经营、申请关店时,若店铺有保证金余额,可向腾讯申请退还保证金。
2.在店铺同时满足以下条件时,方可申请退还保证金:
2.1所有投诉纠纷均为“调解关闭”状态;
2.2 已补足腾讯根据平台规则已先行垫付的金额;
2.3 店铺最后一笔交易已满90个自然日;
2.4 店铺内无任何在售商品;
2.5无未解决的违反本规定或其他相关规则的行为。
3.商家可在小商店功能或标准版交易组件功能后台相关页面发起退还保证金申请,需提供与店铺主体一致的银行账户用于接收退还的保证金款项。
4.因商家行为(如改变收款银行账号信息),导致退保的失败、延迟、错误等,损失由商家自行承担。

七、附则

1.本规定为动态文档,腾讯有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改、更新、增加相关管理细则,商家应反复查看以便获得最新信息。
2.本规定于2021年5月19日发布,自2021年5月25日生效。



附件:商家保证金一览表(小商店、标准版交易组件)


**1.当店铺经营以下类目的商品或服务,类目保证金标准和金额见下表:**
一级类目 二级类目 三级类目 类目保证金应缴金额(单位:人民币/元)
珠宝首饰 所有 所有 适用于商家为企业或个体工商户的店铺

店铺月总交易额小于等于10,000元:应缴2000元
店铺月总交易额大于10,000元小于等于50,000元:应缴10000元
店铺月总交易额大于50,000元:应缴20000元
如经营翡翠类目,且通过微信视频号直播相关功能进行展示分享,应缴100000元

注:店铺月总交易额(亦称“GMV”)以计算之日起往前推30天动态计算,单位为人民币/元。

**2.纠纷责任保证金的金额按下表计算:**
缴纳情形 应缴金额(单位:人民币/元)
《商家保证金管理规定》第2.2.2情形 上一完整自然月的月交易额(GMV)的10%。应缴金额最高不超过20,000元。

3.店铺开通闪电购功能,需缴纳闪电购保证金,金额按下表计算:

缴纳情形 应缴金额(单位:人民币/元)
开通闪电购功能 功能介绍 3000元

4.当店铺同时需要缴纳不同种类保证金,则应缴金额就高计算。

5.本附件2021年5月19日发布,于2021年5月25日生效。