产品简介： 告知用户当前的商品或服务动态，可应用在订单流程通知、物流消息、活动预约等场景
优势： 免费的用户触达，场景化体验，转化率高
接入方式： 后台配置或接口开发
关键词： 服务闭环用户触达 小程序入口
01 产品介绍
小程序模板消息使用效果▼
02 行业应用建议
在餐饮行业，模板消息是老用户回流的重要渠道，近10%的老用户通过模板消息回访餐饮小程序。
在实际应用中，模板消息多用于以下场景：
1）卡券领取成功通知
当用户在小程序内领取卡券（如会员卡、优惠券等）后，通过模板消息功能发送“卡券领取通知”，引导用户查看卡券信息，并进入小程序核销。
2）排队取号动态
当用户在小程序内提交排队申请后，通过模板消息告知排队进程。
3）取餐提醒
在预点单场景，用户在到达门店前提前在小程序内下单，通过模板消息发送取餐提醒。
4）用餐评价提醒
当用户用餐完毕后，通过模板消息发送用餐评价（在线下场景，用餐评价多用于改善菜品设计，考核门店服务质量等）。
03 下发条件说明
在两种情况下，可以触发模板消息：
1）支付
当用户在小程序内完成过支付行为，可允许商户向用户在7天内推送有限条数的模板消息。
2）提交表单
当用户在小程序内发生过提交表单行为且该表单声明为要发模板消息，商户需要向用户提供服务时，可允许商户向用户在7天内推送有限条数的模板消息。
每次提交表单可下发1条，多次提交的下发条数相互独立，互不影响。
04 配置说明
商户可使用官方提供的消息模板，已覆盖大部分模板消息的适用场景。
商户只需选取任一模板场景，并配置相应的信息，即可完成模板消息的设置。
05 新建模版消息审核说明
若现有模板不能满足需求，商户可以申请新建模板，但需符合以下的审核规则：
1）标题审核规则
i. 标题不能与现有模板完全相同
ii. 标题意思不能与现有模板过度相似
iii. 标题必须以“提醒”或“通知”结尾
iv. 标题不能带特殊符号、个性化字词等没有行业通用性的内容
v. 标题必须能体现具体服务场景
vi. 标题不能涉及营销相关内容，包括不限于：消费优惠类、购物返利类、商品更新类、优惠券类、代金券类、红包类、会员卡类、积分类、活动类等营销倾向通知
2）关键词审核规则
i. 同一标题下，关键词不能存在相同
ii. 同一标题下，关键词不能存在过度相似
iii. 关键词不能带特殊符号、个性化字词等没有行业通用性的内容
iv. 关键词内容示例必须与关键词对应匹配
v. 关键词不能太过宽泛，需要具有限制性，例如：“内容”这个就太宽泛，不能审核通过
06 违规说明
除不能违反运营规范外，还不能违反以下规则，包括但不限于：
-
不允许恶意诱导用户进行触发操作，以达到可向用户下发模板目的
-
不允许恶意骚扰，下发对用户造成骚扰的模板
-
不允许恶意营销，下发营销目的模板
开发指引点击打开文档
以上案例素材，整理自试点小程序。
