视频号小店，你到底要干什么？做了一段时间视频号直播，今天终于忍无可忍，必须上来发泄一下！！！！

开放类目的商品，你要审核3-7天，你这是要干什么？保证金收的光速，想退保证金还要60天以后！你们这就叫收钱不办事，XX一群！

既然想做直播电商，那就先把服务商家的态度拿出来！没有在线人工客服，没有客服电话！所有问题就只能发邮件！邮件回复看你们工作人员的心情，能收到回复的也要一个星期左右。就这个效率你们怎么服务商家？怎么吸引商家来视频号直播？没有商家你直播电商怎么发展？

最起码的，普通商品只要申请类目审核过的，应该提高审核效率，你这么大的一个科技公司，连这点问题都解决不了？能不能学学对手平台！提高一下效率。最起码的商品审核、人工客服、运费险等等基本的商家服务你得做好充足的准备吧，其它精细化的服务可以慢慢完善。你看看交流专区里面关于商品审核的问题有多少？你们是不拿商家当人看吗！

动不动就处罚，轻则限流，重则封禁直播几天，要是不想让商家直播你就别开放，处罚依据很宽泛，根据你们审核人员的心情处罚的吧。

不要认为微信平台用户多就能店大欺客！你们自己最清楚视频号里面观看视频和直播的都是什么年龄段的，根据几十个帐号的粉丝数据，年龄基本分布在40岁以上，就这样的人群，你们平台在没有积极服务商家的方案，商家不能顺利的直播，怎么培养平台用户的消费习惯？

视频号直播已经上线2年左右了，功能迭代自己不会开发，还不抄作业吗？看看其它平台的但凡做的好点的主播有几个重视视频号的？有几个看好视频号的？这又是为什么？视频号项目组不反思一下吗？难道你们就点点演义办公室甄嬛传吗？

立贴为证！如果视频号不做出重大改变，提高服务商家效率，便捷性。就会像微视、闪咖、MOKA 魔咔等等腾讯矩阵产品，只会是一个小众产品，泯灭在时代的浪潮中，翻不出大浪！！！

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以下是对评论区朋友们问题的总结

1、新店没有订单的，两个途径退款，1、60天以后，2、给官方发邮件申请退保证金。订单都没产生不应该直接就可以申请退保证金，几天内退回吗？想必大家应该都体验过官方邮件处理问题的时效了。如果复杂点的问题，邮件来来回回几次，这个时效又是多长？如果任何问题都是这种效率，你觉得商家有几个愿意为了一个问题耗上一个星期，甚至更长的时间？效率！要的是效率！

2、现在唯一与官方沟通的途径是邮件。一个直播平台服务商家、服务用户的客服渠道只有邮件，大家觉得合理吗？

3、商家后台服务功能，商品审核、人工客服、促销工具、运费险等基本的服务功能应该具备吧，原来限时折扣现在还下架了，剩下了唯一的优惠券工具，客户转化率有多低，直播过的朋友应该都能算出来吧。

4、再补充一个在直播过程遇的问题，强烈建议恢复限时折扣工具，我上架一元包邮的实物商品活动，没有限时折扣工具了，只能用优惠券，一不小心优惠券失效时间设置错的话，会留有尾流效应，活动过了还能下单。用优惠券去做活动，很明显的一个问题就是转化率直线下降，以我的商品为例，限时折扣一次几分钟的活动能有20个订单，改为优惠券后能有2个订单就不错了，优惠券都领了，但是就是不会下单，不知道怎么用，引导好了能增加几单。为什么会这样？因为视频号的用户年龄都是偏大的，对电商购物并不是每个人都很精通。平台应该考虑一下这个问题，看看大部分商家的转化率就能明白是怎么回事。