用云开发处理小程序客服消息推送，有两点需要注意。

1、人工接入后的客户，不会收到自动回复

云开发可以针对不同类型的消息进行自动回复。

例如对 text 类型的消息设置了自动回复，那客户如果发送其他类型的消息（例如 image 类型），这个消息仍然会被推送到微信服务器。

此时如果人工接入了这个客户，那他后面发送 text 类型的消息，也不会触发自动回复了。

这个坑我花了近一个小时才爬出来。

那么怎样才能对已接入的客户启用自动回复？可以设置成“客服离线”。接下去该客户发送消息不会立即触发自动回复，需要发送两条，第二条开始才会触发自动回复。

2、user_enter_tempsession 触发条件

当客户进入客服对话时会触发这个事件，但有个前提条件：只有客户主动发送过消息，下次该客户再次进入客服对话时才会触发这个事件。

客户每发送一次消息，客服在 48 小时内可以回复 5 条。

基于这个限制，自动回复应当引导客户主动发送消息，以便在该客户下次进入聊天时可以立即收到欢迎语句。