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微信交易保障中，待商家和解处理，平台联系会员手机关机 提交凭证之后，会员再次留言，会显示平台客服处理中，这种情况，平台再次联系会员还是关机状态，问题点：没有上传联系会员提交凭证的入口，导致超时 导致扣分的后果【你的小程序存在【平台下发举证未回复】的违规行】，请问这种情况是怎么能处理的，
1 个回答
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平台介入之后 有发起举证。 举证阶段一般有48小时时效。商家收到待处理提醒之后需要去投诉单内及时回复处理才可以
交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
目前该情况只能等回分
分值恢复周期
小程序扣分于每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零。扣分清零后，小程序的交易体验分分值恢复为初始分值（100分）。已被采取终止服务处理措施的开发者及其小程序不适用本条规定。
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平台介入之后 有发起举证。 举证阶段一般有48小时时效。商家收到待处理提醒之后需要去投诉单内及时回复处理才可以
交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方
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目前该情况只能等回分
分值恢复周期
小程序扣分于每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零。扣分清零后，小程序的交易体验分分值恢复为初始分值（100分）。已被采取终止服务处理措施的开发者及其小程序不适用本条规定。