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这单投诉我们已经在商城处理完毕了，联系顾客21号主动商城退了款，而且24号商家申诉也显示成功了，结果26号突然给了一个提示说交易体验扣分，联系客服排队时间太久了联系不上，发帖询问一下：
这个是什么原因？我们该如何处理？扣分会有什么影响？扣掉的分数还可以增加吗？
1 个回答
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涉及违规项，就会扣分，根据用户投诉内容判定，核实情况属实，就会扣
目前建议等待自动回分
分值恢复周期
小程序扣分于每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零。扣分清零后，小程序的交易体验分分值恢复为初始分值（100分）。已被采取终止服务处理措施的开发者及其小程序不适用本条规定。
微信小程序交易服务违规管理规则https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
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小程序扣分于每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日清零。扣分清零后，小程序的交易体验分分值恢复为初始分值（100分）。已被采取终止服务处理措施的开发者及其小程序不适用本条规定。
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