收藏
回答

小程序被客户恶意投诉产生了先行赔付,怎么申诉?

我们公司的小程序因为客户的恶意投诉产生了先行赔付,客户已经线下索要退款,又线上投诉申请退款,已经双重退款。
导致系统要求我们缴纳保证金,我们前期已经缴纳了1万元,目前又要求我们缴纳4万,恳请平台帮我们核实解除相关缴纳限制。
我们也将对客户按诈骗报警处理,万分感谢。
希望可以电话联系:18201515210
回答关注问题邀请回答
收藏

4 个回答

  • 微信小商店社区答疑
    微信小商店社区答疑
    2023-09-28

    商家在判责之后未及时提交相应的凭证去投诉单内导致产生赔付。触发了缴纳保证金机制,目前又要求再次缴纳的原因是:保证金是按月更新缴纳额度的

    只能缴纳保证金的了

    按前30天内小程序的月交易额(GMV)所在区间对应应缴金额

    0≦gmv≦10000元,应缴1000元

    10000<gmv≦30000元,应缴3000元

    30000<gmv≦100000元,应缴10000元

    100000<gmv≦300000元,应缴30000元

    gmv>300000元,应缴50000元


    详情可查看小程序交易保证金管理规定https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/baozhengjin.html


    2023-09-28
    有用
    回复
  • 两只小李™『承接单位福利』
    两只小李™『承接单位福利』
    发表于移动端
    01-13
    我们公司的小程序因为客户的恶意投诉产生了先行赔付,客户已经线下索要退款,又线上投诉申请退款,已经双重退款。 导致系统要求我们缴纳保证金,要求我们缴纳5万,恳请平台帮我们核实解除相关缴纳限制。麻烦联系我:13472777212协助处理
    01-13
    有用
    回复
  • 味力食品  阿艳
    味力食品 阿艳
    2023-12-12
    我们公司的小程序因为客户的恶意投诉产生了先行赔付,客户已经线下索要退款,又线上投诉申请退款,已经双重退款。
    导致系统要求我们缴纳保证金,我们前期已经缴纳了300元退款,目前又要求我们缴纳5万,恳请平台帮我们核实解除相关缴纳限制。麻烦联系我:18566509822协助处理
    
    2023-12-12
    有用
    回复
  • 麻上见  阿杰
    麻上见 阿杰
    2023-12-11

    顾客要求退款 我们线下退款了 顾客投诉产生了先赔付 相当于赔付了两次 现在系统要交3万保证金 也联系了顾客 也申诉了 申诉不成功 顾客都回复了已收到退款 也有截图 为什么申诉不成功

    2023-12-11
    有用
    回复
登录 后发表内容
问题标签