我们是做一个商家平台，让商家在我们平台上使用，在使用过程中难免会遇到一些竞争对手，故意作为消费者购买商家的产品，然后恶意投诉你平台的微信商户号，明明商户这里有把产品给对方了，产品和服务都没有问题，关键是这个用户就是要恶意搞垮你的平台，随便花点小钱，多找几个人投诉你平台，平台就真凉凉了！
用户投诉很简单，也不需要提交证据资料（选填），随便一个投诉就可以，我们遇到问题要申诉，要证明自己把产品给对方了，怎么证明，用户到商户店里拿货，商户那里是根据我们提供的订单做记录的（根据用户下单填写的手机号码），我们怎么去提交这个证据，来回折腾一个投诉就要一二十天！多来几个恶意投诉呢？
不是我们不处理，只是恶意的投诉，你联系用户撤回吗？且不说他能否撤回投诉，就算是可以，请问既然是竞争对手，恶意投诉你，他会给你撤回吗？
我要表达的意思是，希望用户在微信投诉微信支付交易记录时，需要提交相关资料，或者提示拨打12315介入调查，有一个当面沟通的机会，用户投诉要证明商户“有罪”，需要提供“有罪”的证据，而不是反过来让我们证明自己“无罪”？这个如何去证明呢，我们哑巴吃黄连，都不知道如何去解决，申诉流程非常繁杂，也没有人工沟通，全部是机器人或者论坛方式。
恶意投诉，必须要有个杜绝的方式，不然这微信交易没法做了！真的！
这个如果遭到同行恶意支付投诉是真的没办法解决，它一直说它不满意，你根本没办法结单，结了之后马上它又重新投诉，导致你的重复率很高。连电话都填的假的，微信商户方面根本没有考虑商户遇到的问题，也完全没有解决这个问题的机制。说你有罪你就有罪，证据都不需要就封了你的功能。微信商户的管理大佬们，你们可否认真考虑一下这样的问题解决方案呢？
我也一样，恶意投诉非得让退钱！！！！气死了赚那几块钱不容易！！！有些顾客买东西不看买完收到货申请退款，关键是不退货！完全没保障！
看了这么多评论，确实是这样的了，微信借着自己拥有庞大的用户群体就店大欺客，有个评价说的很对，没有商户哪来的用户，应该没有哪个商户只是来为了做一次性的买卖，商户们辛辛苦苦的经营着自己的平台为消费者提供服务，可最后落到的下场很有可能是费力还不讨好。
本来就是不作为，你可以恶意投诉同行，随便你一直点击发起投诉，直到永远，多找几个人，这个BUG都不去补上，真不到怎么想的，我们商户就是贱，这种直接找律师，报警吧，公家管，微信也不会管，这过程的损失就是自己哭了
我以前的号也是被投诉的直接不想弄了，我卖虚拟资源，包月下载的，呵呵人家把需要的下载了，直接投诉退款，我整天不是在处理投诉，就是在退款的路上
微信支付真的很烂。微信支付投诉碰到搅屎棍的用户，根本没办法处理和沟通，只能退款。支付宝就不一样了，基本没碰到过。
说实话，这点确实不行，就是消费者的天下，商家只能认栽
微信是真没法用了
两年过去了，消费者投诉我们商家还是一点变化都没有，商家完全没有反驳的能力。
顶一个！本来就应该是这样，就跟如何证明 your mother is your mother 一样，谁怀疑，谁举证，而不是我们要自证清白，用户随手点一下举报，商户就得火急火燎的处理，一不小心超时了直接就封了，还有一些撒泼无赖的逼着你给他退款，不退就一直闹，你是商家平时要做的事情就忙不过来，一个月还有好几个这种人，最后还不是只能给他们打钱息事宁人，反正这个机制是十分有问题的，但是这么多年了，微信依然视而不见，社区都有多少个反馈的帖子了，还有投诉的通知，除了登录商户后台就得自己开发接口……正常来说有这么麻烦的吗？为什么就不能设置个手机接收短信或者邮箱收邮件提醒也行啊，不合理的地方实在太多。