https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/guarantee/complaint.html

小程序交易投诉中 投诉进度 的 itemType枚举类型中，如何区分投诉归属于投诉和解、补充凭证、平台判责等阶段？我们期望获取并统计归类投诉的全生命周期、进度流转的时间，处理效率等。

itemType合法值:

值描述1用户发起投诉2用户补充留言3商家补充留言7用户补充凭证8商家补充凭证11用户申请平台客服协助12用户撤销投诉13平台客服处理中14待用户补充凭证16待商家补充凭证18平台要求双方补充凭证26平台核实处理凭证异常，投诉关闭，请商家自行联系用户解决问题，保障用户体验30平台已核实此投诉非商家责任，投诉已完结31平台已核实此投诉为商家责任，待上传处理凭证（blameResult为0）/平台已核实此投诉为商家责任，待用户退货中（blameResult为1）32平台已核实此投诉为商家责任，待上传处理凭证（blameResult为0）/平台已核实此投诉为商家责任，待用户退货中（blameResult为1）33平台已核实此投诉非商家责任，投诉已完结36平台已核实处理凭证，投诉完结37平台核实处理凭证异常，投诉关闭，请商家自行联系用户解决问题，保障用户体验101商家超时未回应投诉104用户认可处理结果，投诉已完结107商家超时未提交投诉处理凭证，平台客服处理中108用户超时未确认商家回应结果，投诉已完结109商家已回应投诉110商家提交投诉处理凭证111用户补充凭证超时112商家补充凭证超时113双方补充凭证超时118商责自动赔付