一直在用的类目突然就没办法用了，需要重新审核，但一直审核失败，提示“食品、生鲜一级类目纠纷率未达标，食品、生鲜一级类目退款率未达标”，请问纠纷率、退款率的周期是多少，怎样来计算？在哪里查看？