小程序被恶意无理投诉，手机微信客户端没有任何动态信息提醒，造成投诉过期，能否取消惩罚？

能否信息同步推送到管理员微信端？小程序人工客服等了24小时也没人理

事情是这样的：

这个客户发出的快递，中途客户自己拦截回去，申通收了可他们5元拦截费用，快递公司都是要收取的。我们提示她补缴，不光拒不补缴，还投诉我们。还影响了我们的排名，难怪这个月单量大幅度减少。我们已经有点不想做了，一年赚不到几百块，还要各种费用。用户投诉没有告知，那是快递公司的规则，而且用户也根本没有问过我们。是用户自己电话快递公司拦截回来的。

我的管理员手机微信端也没有任何提醒，根本不知道又要处理的投诉