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微信小店的优惠券发送和客服回复设置,产品团队还不更新么?

微信那么好的社交电商平台,希望快实现几个功能:

1.优惠券可以发送给微信好友,微信群

2.微信天然自带社交属性,不要用天猫那一套店铺的逻辑,“进店领券“,不要被竞争对手限制自己的想象空间,很看好微信小店的未来

3.天猫不带社交属性,所以有店铺属性,而微信小店天然具备社交属性,却没有明显的“店铺属性”。所以小店团队应该想尽办法去优化店铺链接,商品链接,优惠券等产品的传播和曝光的形式,一定要想办法增加“微信小店”在微信内明显的入口或者金刚区,否则会极大增加消费者的检索成本和商家销售障碍。增强业务存在感,方便商家成交,提升平台粘性。

4.客服产品功能,需要增加机器人自动回复和客服回复时间的设置。确保客服不在线的时候,机器人可根据时间告知消费者人工的接待时间或其他需求。

我是从天猫离职在微信开店创业的,很看好微信小店,希望你们越来越好。

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3 个回答

  • 微信小店技术助手-2
    微信小店技术助手-2
    2天前

    好的 感谢您的建议 这边后续评估下进行优化~

    祝您生活愉快~

    2天前
    有用 2
    回复 5
    • llqaa
      llqaa
      2天前
      有时候真的很奇怪,视频号开发也有三年了
      1、为啥连个机器人回复都做不到,一天四五百的接待量纯人工回复,这不是纯折磨人吗
      2有客服回复数据端回复竟然用的是分钟,连秒数都没有
      3、客服回复率竟然计算半夜的留言,这分明就是不合理的
      应该设置只计算工作时间8-23点的吧
      2天前
      1
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    • Winky
      Winky
      1天前回复llqaa
      感谢反馈,1. 机器人回复正在加急开发中,有需要的话也可以留下店铺appid我们内部邀请您小范围参与新功能的灰度测试
      2. 读秒的需求我们正在评估中
      3. 目前客服回复的数据考核只计算工作时间8-23点,半夜的留言是不会计算到数据中的,如果数据考核存在问题欢迎提供相关截图联系我们定位下具体情况
      1天前
      1
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    • llqaa
      llqaa
      14小时前回复Winky
      14小时前
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    • llqaa
      llqaa
      14小时前回复Winky
      你好,很感谢你的回复,ID:wxdbf7634b8cb442fa    麻烦内邀一下    顺便回复一下第三点,考核时间问题8-23点的我已经随便找了一个最近的超出考核时间还是计算在三分钟回复率的数据里面了,麻烦核实这个不是个例的
      14小时前
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    • 黎子谦
      黎子谦
      发表于移动端
      13小时前回复Winky
      产品技术同事辛苦了,另外,机器人回复现在有些bug的,我设置了机器人回复。消费者激发询问窗口,只要没用命中词,它居然会回复消费者系统的内部术语,比如“没有找到答案”或者“没有分配规则”之类的。让人有点崩溃的哈哈哈。我只能又把机器人关闭。
      13小时前
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  • Winky
    Winky
    1天前

    针对第四点回复一下:

    1. 目前机器人自动回复正在开发完善中,我们会尽快上线相关功能
    2. 针对客服不在线的场景,我们已于去年上线了【离线回复】功能,商家可在微信小店助手PC客户端进行配置,同时预计在30天内将同步支持商家在微信小店助手App完成离线回复的配置,具体功能路径图如下:

    感谢反馈

    1天前
    有用 2
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  • 神经蛙
    神经蛙
    2天前

    都是很好的建议哦

    2天前
    有用 1
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