投诉单号：15946571

我就觉得很离谱，消费者不退货就要退款，我提供了退换货售后方案，我们多次联系消费者，消费者不理人，这样就判商家责任？（能不能公平一点）好吧我耐着脾气认了，进入举证环节更离谱！！！

举证环节：要求我们提供签收凭证？？？？ 我想问下你们小程序客服看不到吗？产品不签收哪来的问题，消费者的图片是手持产品拍的照，这也不能证明签收了？好吧，我把物流轨迹、快递面单都提供了，还说我的凭证不行，要签名的，物流规则都没规定必须要签名，请问一下我们商家咋提供？？ 盖章就更别说了，东西就在消费者手上，快递公司谁搭理我们？

我想说你们小程序交易保障的客服审核能不能客观一点，整个处理环节难道你们没问题吗？动不动就商家责任，资料也是不看，每次我们都是重复提供。