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顾客投诉，线下已退给顾客钱了，微信小程序未处理，申诉超时了！平台又垫付给顾客了，现在产生了 10 的垫付金，15 元的违约金，3000 元的保证金，这种情况如何申诉，或者怎么通过公对公转账！
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商家申诉环节是指：若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定；每个投诉单仅支持一次申诉，申诉超时/申诉失败后不支持再次发起申诉。若申诉失败，则开发者仍需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金；详细可查看指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09
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商家申诉环节是指：若平台判定商家责任后，开发者不认可平台的判责结果，可在投诉单完结后的72h内发起申诉，平台会根据申诉环节上传的相关材料进行申诉判定；每个投诉单仅支持一次申诉，申诉超时/申诉失败后不支持再次发起申诉。若申诉失败，则开发者仍需按照《微信小程序交易服务违规管理规则》中的第三章违规处理措施缴纳违约金；详细可查看指引：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09