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未成年人退款,余额不足,如何处理?

老问题了,用户是7~8月份充值的订单,只能在虚拟支付1.0里面找到,但是现在余额都在虚拟支付2.0里面,在2.0里面也查不到用户的订单,所以就一直都退款不成功,这个问题目前有什么办法,有点着急

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