1、客服接待pc端没有语音提示；【不理解为什么手机端有语音设置提示，pc端没有】

2、接入的会话没有回复时间提示【对店铺商家考核3分钟回复率，又不提供便捷的功能；建议在接入的会话加上回复倒计时（最好增加可以设置2分钟没有回复会话的声音设置警告）】

3、已经接入的会话有时候没有提示声音【只有第一次接入有声，概率问题；有开启声音，也有外接扩音器；】

4、网页端的接入会话没有声音提示【有可能也是概率问题，之前记得是有声音的（网页有开启允许通知，也有外接扩音器）】

5、已发货未揽收的功能不好使，【还需要点进订单详情才可以查看；这个功能跟没有一样】非常的不方便！！！！不理解程序员的脑回路！

6、在处理接入会话售后或者帮用户查询发货物流，还需要点击进入店铺(用户订单）-订单详情里面才可以看到【浪费时间；来咨询的等待时间长；用户体验不好】建议用户订单（红色箭头标注的地方）新增一个查看【物流信息】的便捷功能，这样就不用跳转进入，在跳转出来(真的很浪费时间）

7、店铺的售后还需要接待人员进入店铺售后才可以看到；建议在新增一个【售后处理】（加上筛选功能）；

8、建议新增一个功能提示【已发货，运输中的包裹异常的提示】；这样可以方便商家直接处理补发包裹的情况，提示消费者的体验；

9、售后申请原因为什么要把7天无理由，取消掉？？？？？真的不理解！！！！找平台人工客服解释：不想要了就包含7天无理由；我们商家知道这个有屁用，得消费者知道吧；你们在取消7天无理由 这个售后原因的时候告知消费者了吗？？？？？？

8、用户反应取消售后的地方不好找【我们商家已经和消费者达成一致了；但因为找不到取消售后的地方，导致商家只能拒绝用户的申请】

9、联系商家：为什么在放到订单最下面？？？？？很多年龄大的用户对于线上购物不熟悉【建议优化下；联系商家 这个功能放到明目的地方，比如：店铺名后面（参照图片指示位置）】