请提供下对应的投诉单编号 以便客服为您核实确认

另外：退款不代表不是商家责任，

6、申诉需要提供哪些凭证才算有效凭证？哪类申诉不支持通过？

开发者需针对用户投诉问题的有效反驳凭证，建议同时提供相关图片进行佐证。

开发者在投诉单处理环节中，包含和解环节/举证环节/商家执行环节，若任意一环节存在未回复或以话术、无效字符回复的情况，不予申诉通过；用户投诉开发者服务态度问题，被平台判定问题属实，不予申诉通过；用户投诉开发者服务意愿类问题，如强制退款、或未按订单页面承诺进行服务履约（如配送超时，商品无货强制退款等），被平台判定投诉属实，不予申诉通过。

详情请查看交易类小程序纠纷投诉能力处理指引官方

https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e069b87462008789b3eeb851c09