微信作为中立的平台服务提供方，微信公众平台一直致力于建立一个公平、公开、公正的平台，我们有志与诚信守约、进取担当的第三方合作伙伴携手并进，建立和维护良性互动、健康有序的平台秩序。 若昵称未经他人授权许可，擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，擅自使用他人姓名，导致相关公众的误认及混淆，侵犯他人合法权益，违反了《微信公众平台运营规范》，为维护广大用户的权益，平台提供“侵权投诉”渠道，经用户投诉并经平台核实，将对违规公众帐号采取清除侵权昵称信息等形式的处理。 1、 未经他人授权许可，擅自使用他人已经登记注册的企业名称。 被投诉方命中“广州康乐文化传媒有限公司”字号“康乐”，且注册信息显示为广州，行业一致的情况，可删除昵称； 违规示例： [图片] 2、 未经他人授权许可，擅自使用他人注册商标 。 投诉方提供商标“臻上”，商标类别属于服装类，被投诉帐号昵称为“臻上服饰”，且运营内容为服装行业，该帐号内容与投诉方提供商标类别相同或近似且构成商标混淆，可删除昵称处理。 违规示例： [图片] 3、 未经他人授权许可，擅自使用他人姓名。 投诉方“张三”提供身份证及相关材料，结合材料及帐号，如可核实被投诉帐号属于使用投诉方姓名作为昵称，可删除昵称处理；若属于同名等问题，则暂无依据处理 。 违规示例： [图片] 公众号的头像，作为公众号一部分，是用户识别公众号的一种身份凭证，若头像未经他人授权许可，擅自使用他人注册商标，擅自使用他人肖像，擅自使用他人美术作品图形等，导致相关公众的误认及混淆，侵犯他人合法权益，违反了《微信公众平台运营规范》，为维护广大用户的权益，平台提供“侵权投诉”渠道，经用户投诉并经平台核实，将对违规公众帐号清除侵权头像信息等形式的处理。 1、未经他人授权许可，擅自使用他人注册商标作为头像。 投诉方提供文字/图形商标进行投诉，商标类别属于奶茶类，被投诉方头像使用其文字/图形作为头像，且运营内容为奶茶类，该帐号内容与投诉方提供商标类别相同或近似且构成商标混淆，可删除头像处理； 违规示例： [图片] 2、未经他人授权许可，擅自使用他人肖像。 投诉方提供手持身份证及相关材料，结合材料及帐号，如可核实被投诉帐号属于使用投诉方肖像作为头像，可删除头像处理； 3、未经他人授权许可，擅自使用他人美术作品图形； 投诉方提供图形版权证明（如已盖章的作品登记证书及图形等）材料，被投诉方头像使用其头像，核实后作清除头像处理； 违规示例： [图片]

​ 在收到侵权投诉审核通过的通知后，如认为自己有相关合法权利且并不混淆、不存在仿冒行为，对平台处理存在异议，可提交相关证明材料发起申诉，申诉通过后相关内容可恢复。 [图片] 一、帐号被注销的申诉指引 1、点击申诉，发起流程 （1）帐号被注销后，登录公众号平台（mp.weixin.qq.com），点击“发起申诉”； [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）点击“发起申诉”后，进入申诉页面，填写申诉理由，提交申诉证明材料； [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，系统会提示“申诉请求提交成功”，平台将在7个工作日内处理，请耐心等待结果 。 [图片] 温馨提示：帐号被注销申诉，只有一次申诉机会，若申诉证明材料有多份，可将材料拼接上传，避免因缺乏材料而被驳回。 二、帐号被投诉冒充他人，并未达到仿冒标准但昵称被删除的申诉指引 1、点击申诉，发起流程 （1）登录公众平台（mp.weixin.qq.com），在底部点击“侵权投诉”，进入侵权投诉页面； [图片] （2）点击“我要申诉”，进入申诉页面 ； [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）进入申诉页面后，选择“冒充他人”，在被投诉公众号ID中填入你的ID，填写申诉理由，进行反通知投诉 。 [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，【点击底部“侵权投诉”】->【提交记录】->【申诉记录】->【详情】，可查看申诉结果； [图片]

​一、昵称申诉指引 在收到侵权投诉审核通过的通知后，如认为自己有相关合法权利且并不侵权，对平台处理存在异议，可提交相关证明材料发起申诉，申诉通过后相关内容可恢复。 [图片] 1、点击申诉，发起流程 （1）登录公众平台（mp.weixin.qq.com），在站内信中通过“通知中心”发起申诉 ; [图片] （2）点击“申诉”后，进入申诉页面 ； [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）进入申诉页面后填写资料，申诉需填写被投诉单号即可完成申诉； [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，站内信“通知中心”会收到“侵权申诉已成功提交”的通知，平台将会在7个工作日内审核处理，请耐心等待审核结果。 [图片] 温馨提示：申诉只能在投诉结束后发起，否则申诉无效。申诉发起后，会在7天内返回申诉处理结果，请留意站内信通知。如已自助改名或名字被删除超过7天申诉期，名字将无法恢复。 二、头像申诉指引 在收到侵权投诉审核通过的通知后，如认为对平台处理存在异议，可提交相关证明材料发起申诉，申诉通过后相关内容可恢复。 [图片] 1、点击申诉，发起流程 （1）登录公众平台（mp.weixin.qq.com），在底部点击“侵权投诉”，进入侵权投诉页面； [图片] （2）点击“我要申诉”，进入申诉页面 ； [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）进入申诉页面后，选择“冒充他人”，在被投诉公众号ID中填入你的ID，填写申诉理由，进行反通知投诉 。 [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，【点击底部“侵权投诉”】->【提交记录】->【申诉记录】->【详情】，可查看申诉结果； [图片] 温馨提示：目前公众平台对头像侵权暂没有站内信申诉入口，但认为自己有相关合法权利且并不侵权，对处理存在有异议，可通过上述申诉流程进行申诉，一定填好申诉理由，便于平台高效核实相关申诉问题。

​ 在收到侵权投诉审核通过的通知后，如认为自己有相关合法权利且并不侵权，对平台处理存在异议，可提交相关证明材料发起申诉，申诉通过后相关内容可恢复。 [图片] 1、点击申诉，发起流程 （1）登录微信公众平台首页（mp.weixin.qq.com）小程序帐号，到“通知中心”查看结果---在“侵权投诉审核通过”下面点击“申诉” [图片] （2）点击“申诉”后，进入申诉页面 ； [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）进入申诉页面后填写资料，申诉需填写被投诉单号即可完成申诉； [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，站内信“通知中心”会收到“侵权申诉已成功提交”的通知，平台将会在7个工作日内审核处理，请耐心等待审核结果。 [图片] 温馨提示：申诉只能在投诉结束后发起，否则申诉无效。申诉发起后，会在7天内返回申诉处理结果，请留意站内信通知。如已自助改名或名字被删除超过7天申诉期，名字将无法恢复。

​微信小程序平台是提供给微信小程序的开发者在微信内搭建和实现特定服务、功能的平台。若小程序昵称未经他人授权许可，擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，擅自使用他人姓名，导致相关公众的误认及混淆，侵犯他人合法权益，违反了《微信小程序平台运营规范》，为了建立良好的秩序和保护权利人的合法权益，平台提供“侵权投诉”渠道，经用户投诉并经平台核实，将对违规小程序采取清除侵权昵称信息等形式的处理。 1、 未经他人授权许可，擅自使用他人已经登记注册的企业名称。 被投诉方命中“广州珍宝餐饮有限公司”字号“珍宝”，且注册信息显示为广州，行业一致的情况，可删除昵称； 违规示例： [图片] 2、 未经他人授权许可，擅自使用他人注册商标 。 投诉方提供商标“美西”，商标类别属于化妆品类，被投诉帐号昵称为“美西面霜”，且运营内容为护肤产品，该帐号内容与投诉方提供商标类别相同或近似且构成商标混淆，可删除昵称处理。 违规示例： [图片] 3、 未经他人授权许可，擅自使用他人姓名。 投诉方“张三”提供身份证及相关材料，结合材料及帐号，如可核实被投诉帐号属于使用投诉方姓名作为昵称，可删除昵称处理；若属于同名等问题，则暂无依据处理 。 违规示例： [图片]

​平台尊重原创，保护原创。若小程序内容未经授权许可，内容存在抄袭、仿冒；未经授权许可，擅自使用他人注册商标、版权内容等、侵犯合法知识产权的，包括但不限于美术作品、音乐作品、代码包等，为保障权利人的合法权益，权利人可通过公众平台侵权投诉流程提交侵权投诉。如证据充分、核实成立，将根据违规程度对小程序采取警告甚至进行下架处理。 1、未见授权许可，小程序内容抄袭他人小程序/应用内容 投诉其小程序内容侵权，提供相关材料，如核实涉嫌整体抄袭可下架处理。 违规示例 ： [图片] 2、未经授权许可，小程序内容使用他人注册商标，涉嫌侵犯他人商标专用权 投诉其小程序内容侵权，提供商标侵权证据材料，如核实整体商标侵权可下架处理 。 违规示例 ： [图片] 3、未经授权许可，内容使用他人版权作品 投诉其小程序内容侵权，提供版权材料，包括但不限于版权文件、原创证明及比对说明等材料，如核实存在使用他人版权内容涉嫌整体侵权的可下架处理。 违规示例： [图片] 4、未经授权许可，抄袭他人代码包等 投诉其小程序代码抄袭，提供相关材料，核实存在整体代码抄袭可下架处理。 违规示例： [图片] [图片]

自微信小程序上线以来，不但为广大用户提供了方便，而且为微信小程序的开发者在微信内搭建和实现特定服务、功能提供了平台。在切实符合用户的合理需求和利益的前提下，通过微信小程序所提供的功能和服务，为海量微信用户提供具有持续价值和高品质的服务。 然而，有一些小程序在未经开发者授权许可情况，恶意混淆、甚至仿冒他人小程序，致使相关公众造成误认、混淆。平台提供“侵权投诉”渠道，经权利人投诉并经平台核实，将根据违规程度对该小程序侵权内容清空直至下架处理。 1、未经授权许可，小程序资料信息恶意混淆他人小程序； 投诉其冒用小程序，并提供在先使用的截图证明，且有证据表明帐号有故意仿冒的行为，以引起相关公众混淆，核实后可分别删除帐号的昵称和头像 ，情节严重者，可下架处理； 违规示例： [图片] 2、未经授权许可，整体仿冒他人小程序； 被投诉的小程序昵称使用和投诉方高度相似的昵称、头像、简介、小程序内容以投诉方的名义冒充官方加盟，如经核实可作下架处理； 违规示例： [图片]

在收到侵权投诉审核通过的通知后，如认为自己有相关合法权利且并不侵权，对平台处理存在异议，可提交相关证明材料发起申诉，申诉通过后相关内容可恢复。 [图片] 1、点击申诉，发起流程 （1）小程序应用被下架后，登录微信小程序帐号，会出现小程序暂停服务页面，点击“查看详情”，再点击“申诉”，即可发起申诉； [图片] [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）点击“申诉”后，填写申诉原因，提交证明材料，即可完成申诉； [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，进入“通知中心”，查找到对应站内信，点击底部“申诉”入口。 [图片] （2）点击“查看申诉记录”，查找到对应申诉记录点击“查看”，可查看申诉结果，申诉结果为“已通过”后小程序会自动恢复服务 。 [图片] [图片] [图片]

在收到侵权投诉审核通过的通知后，如认为自己有相关合法权利且并不混淆、不存在仿冒行为，对平台处理存在异议，可提交相关证明材料发起申诉，申诉通过后相关内容可恢复。 [图片] 一、小程序应用被下架的申诉指引 1、点击申诉，发起流程 小程序应用被下架后，登录微信小程序帐号，会出现小程序暂停服务页面，点击“查看详情”，再点击“申诉”，即可发起申诉； [图片] [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）点击“申诉”后，填写申诉原因，提交申诉证明材料，即可完成申诉； [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，进入“通知中心”，查找到对应站内信，点击底部“申诉”入口。 [图片] （2）点击“查看申诉记录”，查找到对应申诉记录点击“查看”，可查看申诉结果，申诉结果为“已通过”后小程序会自动恢复服务 。 [图片] [图片] [图片] 二、小程序被投诉冒充他人，并未达到仿冒标准但昵称被删除的申诉指引 （1） 登录微信公众平台(mp.weixin.qq.com)小程序帐号，进入小程序首页，点击底部“侵权投诉”，进入侵权投诉页面 [图片] （2）点击“我要申诉”，进入申诉页面 ； [图片] 2、填写申诉理由，提交相关材料 （1）进入申诉页面后，选择“冒充他人”，在被投诉公众号ID中填入你的ID，填写申诉理由，进行反通知投诉 。 [图片] 3、完成申诉流程，等待审核结果 （1）完成申诉流程后，点击底部“侵权投诉”； [图片] （2）进入“侵权投诉”页面后，点击“提交记录”，查看“申诉记录”，再点击对应申诉单的“详情”，即可查看申诉结果。 [图片]

各位开发者你好，如果你在近期收到关于小程序因无法正常使用，而被禁止搜索的站内信通知，但小程序目前可正常使用，可通过发送邮件至wxapp_appeal@tencent.com，进行对应的申诉。如需申诉，需提供以下相关资料： 1. 小程序名称及appid 2. 申诉类型：2选1 1）申诉类型1：小程序正常可用但被平台误判 2）申诉类型2：小程序已修复问题但未在48小时内解除处罚（需备注下之前存在的问题，例如SSL证书问题、相关接口失效等等） 3. 申诉详情：描述当前小程序通过何种方式，可正常使用体验 4. 测试帐号：如需测试帐号才能正常使用小程序，则需要提供对应帐号和密码 如有其它疑问可直接在该贴下留言