会话总数 咨询用户总数 有效应答用户占比 平均应答时长 3分钟应答率 以上几个指标是具体怎么界定的呢？注释上的大概意思能明白，但是具体怎么算的，怎么规定的，细节，能告知吗？ [图片] 这个问题，一直找不到该问谁，问了在线客服让我填表，要么就是回复超级慢说不归他管，要么就是电话死活打不通。。。我想问这事到底有人管么。。。？？