[图片]这个 智能回复 ，添加了关键字和回复内容了，也保存了。保存了好几条，其中就有一条能触发，剩下的两条都触发不出来回复。有时候所有的关键字都触发不出来。有时候同一时间两个客户触发了关键词，有个客户那里就有自动回复，另一个客户那就没有。在线客服系统很乱，希望加以重视！

[图片] 就是这里，为什么设置了之后，触发了关键字也没回复呢

在线问诊的接诊时间，不知道为什么，显示的是付数？？

每天的客服应答的数据都会有一个 平均应答时长 ，可是系统统计出来的，为什么和客服实际的回复速度不一样呢？比实际的慢很多。也没有中途离岗，休息的时候都点了离线了。

已经看到开通了批量接入功能，是否有批量结束功能？

设置了自动接入，但自动接入后看不到该客户和消息，只能刷新下才能看到。

会话总数 咨询用户总数 有效应答用户占比 平均应答时长 3分钟应答率 以上几个指标是具体怎么界定的呢？注释上的大概意思能明白，但是具体怎么算的，怎么规定的，细节，能告知吗？ [图片] 这个问题，一直找不到该问谁，问了在线客服让我填表，要么就是回复超级慢说不归他管，要么就是电话死活打不通。。。我想问这事到底有人管么。。。？？

有个微信客服小程序的问题，一直找不到该问谁，问了在线客服让我填表，要么就是回复超级慢说不归他管，要么就是电话死活打不通。。。我想问这事到底有人管么。。。？？

会话总数  咨询用户总数  有效应答用户占比 平均应答时长 3分钟应答率 以上几个指标是具体怎么界定的呢？注释上的大概意思能明白，但是具体怎么算的，怎么规定的，细节，能告知吗？