我们的公众号是酒店的pms专用的，主要是用于自己的酒店客人使用，由于在整个过程中，我们高度依赖公众号，现在客服消息无法发送对我们造成了困扰，按照微信的规范来说，用户扫码以后，向用户发送客服消息是可以的，但是实际的情况下是，我们的用户开大门需要扫码，但是扫码以后，我们的客服消息无法正常发送给用户，造成了客人收不到入住流程引导，给我们前台工作造成了巨大的麻烦，我们现在暂时可以改成用模板消息的方式推送，但是如果如果以后模板消息也禁止了，那我们怎么服务我们的客户，按照微信的消息发送规范来说，用户扫码以后，我们发送客服消息，是允许的，但是现在的实际情况是，用户扫码以后，我们的客服消息发送失败！

公众号 原始ID：gh_7853cb5ab48a 紧急程度：非常紧急！！！ 问题描述：我司该公众号（原始ID：gh_7853cb5ab48a）一直正常运行，今日突然出现部分用户无法完成扫码登录的情况，且未收到微信群告警通知，经技术人员排查，服务器负载正常，接口访问正常，但在公众号内发送消息等交互行为后，我方服务器接口回调入口处未收到微信的通知请求，经多次测试发现 偶尔也可以收到请求，但大部分时候并未收到公众号的回调通知。 请帮忙定位下以上问题，万分感谢！

公众号收不到事件推送，麻烦尽快处理，好几个小时过去了，什么时候能好？