2月份就问如果客户忘记填单号，退款超时无法申请退款，怎么办？现在5月了也不知道怎么处理，发个邮件10来天才回信息，一来一回几个月过去了还没讲清楚，这是赶上了上世纪的发实物邮件的速度啊。微信客服，早上起来排队前面3个，硬是等了2个多小时也没等到服务完前面3个人。 [图片] [图片]

你好，     目前售后有两种情况不能处理：     1、客户因为春节等原因超过了售后时间，售后入口关闭无法发起售后，衣服寄回来不能退钱。     2、客户申请了退货退款，这边也同意退货，衣服寄回来了。但是客户因为没有输入单号，售后关闭了，无法重新发起售后。 这两种问题该如何处理？ 另外，你们没有电话沟通方式，发邮件能否及时回复下，已经发了几天没有回复，客户一直在催。