涉嫌交易纠纷,是因为服务器宕机导致的,申诉一直驳回,一直说未按要求整改,请问要怎么整改?
订单服务器未续费宕机了导致游戏道具发货异常,所以产生了一定量的订单投诉。然后我们当时就处理补发完毕了,且把所有投诉也已经处理完毕,申诉后,明明已经按下面的要求提供了整改函和承诺书,却一直驳回,请问我们要怎么整改呢? 驳回理由:未按要求整改。 请重新按如下要求提交中诉材料: 1、请自查客诉,并对客诉反映的异常业务模式进行整改以降低客诉率,并提供整改后场景截图,及整改说明函(商户自拟)。2、请妥善处理商户号名下的所有投诉; 3、提供合法性承诺书(如下链接);合法性承诺书模板参考链接:普通商户:https://kf.qq.com/faq/200723ja2UFf200723B7vQvM.html