于凌晨出售一张虚拟卡，作用为激活本人使用java开发的我的世界服务端插件的核心功能，买家购买使用后，在微信平台进行恶意投诉，宣称卡密无效，经核实，卡密授权状态已激活，难道这种情况，我们商户就只能认栽么？

客服机器人这么回复：请按照贵司流程处理，消费者要求退款，商户评估不符合条件，请通过留言功能清晰描述告知消费者不支持退款原因。建议申请结单（点击“处理完成”）前确认是否已妥善处理好投诉，尽量避免被重复投诉，针对重复投诉需商户关注并及时处理。在涉及重复投诉较多时，建议商户自行排查原因并做相应优化，当确认无法满足消费者的诉求且为最终处理方案，商户连续发起结单3次后用户仍不满意可以放弃处理，但该笔投诉仍会被记录服务不满意（重复投诉）。 这里没有给商户提交证据反驳的机会，直接记录不满意，恶意投诉的人没有任何惩罚。 但是这样记录不满意，对商户有什么影响？ 如果花钱多找几个人投诉，是不是就封号了。